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年初以來,吉林琿春農村商業銀行圍繞吉林省農村信用社聯合社工作會議精神,加強賬戶業務管理,提升開戶辦理時效,賬戶業務較原辦理時間縮減了30分鐘,進一步提高有賬戶開辦效率,提升客戶滿意度。
優化解決方案。琿春農商行以長春市朝陽支行為試點,派遣總行運營管理部賬戶專員與支行賬戶經辦員一同辦理開戶業務,全流程計算賬戶開戶環節和時間節點,分析總結影響業務辦理速度的原因,完善優化解決方案。
精簡業務流程。做足充分準備,根據客戶預約情況提前一天打印資料;將簽字蓋章流程置前,前預審減少細節差錯;精簡材料手續,能減盡減輔助證明材料,縮短收集整理時間。
優化時間配置。琿春農商行科學安排客戶業務預約和窗口辦理,指定專人進行時間確認,如遇客戶因自身情況無法前來辦理,及時溝通后續客戶,減少時間空置,提高業務效率。(記者 王天武 通訊員 朱艷 趙冰潔)
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