物業管理服務與居民日常生活息息相關，是事關居民福祉的重要民生問題。近年來，各地運用互聯網、物聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，加快建設智慧物業管理服務平臺，推動物業管理服務線上線下融合發展，以平臺為支撐打造物業管理、政務服務、公共服務和生活服務應用，構建居住社區生活服務生態，補齊居住社區服務短板，推動物業管理服務規范化、智能化，滿足居民多樣化、多層次的生活服務需求，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。

•山西

【看點】

智慧物業服務云平臺是集多種功能于一體的綜合服務體，將傳統的監控中心、消防中心、客服中心等全部匯集在一起，一屏涵蓋所有物業管理服務功能，實現多項目全域實時可視化管理，降低了小區的物業管理服務成本。

東方世家小區位于山西省長治市潞州區，共有2887戶居民。步入小區，環境整潔、綠地成片，各種景觀小品、雕塑、連廊、水系等貫穿了整個小區，還配套建設了圖書館、幼兒園、游泳館和籃球場等場所。

據相關負責人介紹，東方世家小區的智慧物業服務云平臺基于數字集中指揮運營管控系統，利用立體云防控平臺，打造集約化、可視、可管、可控的系統，為居民提供智能化、精細化、個性化的物業服務。

在云平臺的大屏幕上，小區各個點位的實時影像清晰可見。相關負責人說，小區內的低點監控、次高點監控和制高點監控共同組成了立體云防控平臺，利用制高點監控可以查看小區全域實時畫面，低點用于監控小區局部區域。通過高低點監控的聯動，實現對小區里人、車、房、事的可視化管控。

依托智慧物業服務云平臺，東方世家小區居民的生活更加幸福。在提升安全感方面，如果有人高空拋物，云平臺可對這一行為進行全過程實時監測，能夠精準鎖定涉事人員并報警;利用某位居民的照片就可以查詢此人在小區出現的位置及相應時間，并勾勒出其移動軌跡，這為找尋走失的老人、兒童等提供了方便。在完善服務方面，云平臺涵蓋了物業繳費、報事報修、參與小區活動以及業主大會網絡投票等多種服務功能，居民可以在平臺上“點單”，物業服務企業依據“工單”提供相應服務，助力打造足不出戶的便利化繳費、一鍵投票等場景。

•浙江

【看點】

以城市實際情況為依據，構建“1+3+N”智慧物業管理服務體系，建立涉及業委會、物業服務企業等主體的不同平臺，方便居民了解小區信息、參與共同決策、聯系物業服務企業、發表意見建議，保障居民對小區治理的參與權和決策權，實現信息多跑路、居民少跑路。

電話打了好幾天，維修師傅遲遲不來;小區臨時停水，卻沒有及時接收到停水通知……類似這樣的問題，在浙江省湖州市推出物業管理數字化信息平臺后有了新解法。去年以來，湖州市加快智慧物業建設，開發了物業管理數字化信息平臺，形成由“業主之家”小程序、業委會工作平臺、物業監管平臺、物業服務企業工作平臺等構成的“1+3+N”體系，進行物業監管、物業考核、業委會組織管理等工作，實現“一鍵辦事”“一屏管理”。目前，湖州市中心城區已有360余個小區推廣使用“業主之家”小程序，105個小區的業委會在業委會工作平臺完成備案，105家物業服務企業同步數據至物業監管平臺。

以“業主之家”小程序為例，居民可以在小程序上報修設施損壞問題、投票表決小區事務、參與物業服務滿意度調查等，還可查詢物業專項維修資金的使用情況。針對居民特別關注的報修問題，湖州市建立了“業主一鍵報修、系統分配人員、物業處理上傳、業主評價、物業回訪”體系，形成服務閉環，有效提升了居民的滿意度。在南太湖新區仁皇山街道，一小區利用“業主之家”小程序發起物業服務滿意度調查，從綜合管理服務、小區秩序維護、室外環境衛生等方面收集了百余名居民的意見建議。“從最終結果來看，停車難、兒童游玩設施少、綠化樹木損壞是居民集中反映的問題，接下來我們會重點針對這些內容進行改善，提升服務質量。”相關負責人表示。

此外，小區的安全保障也是居民關注的問題之一。湖州市通過物業監管平臺，建立電梯巡檢、消防巡查、保安巡邏等方面的物業服務事項信息臺賬。今年年初以來，納入平臺管理的物業服務企業已上傳4000余條巡檢信息，發現的設施設備問題均已整改到位，進一步擰緊了小區的“安全閥”。

今年5月起，杭州市智慧物業管理服務平臺在全市住宅小區推廣。該平臺以“1+3+N”作為整體架構，前端面向居民推出“杭州電子業主卡”，居民可通過電子業主卡行使投票表決、維修基金及經營性收支查詢等權利，了解小區及社區的各類信息通知，享受報事報修、物業繳費等專業化物業服務;后端建立物業服務企業工作平臺、業委會工作平臺和物業監管服務平臺，三個平臺共同支撐電子業主卡的各項功能，未來還將拓展門禁刷卡、社區團購、學區查詢等服務。

相關負責人表示，杭州市將進一步推廣電子業主卡，讓居民的參與感更高、獲得感更強、幸福感更實，真正實現“小區的事，業主說了算”。

•北京

【看點】

基于GIS(地理信息系統)建立起物業管理服務“一張圖”，明確物業管理服務的范圍，將人、地、事、物等信息進行標注、關聯和展示。同時，開展各類智慧物業項目應用試點，有針對性地解決不同方面的物業管理服務難題。

去年以來，北京市朝陽區依托區級“城市智慧大腦”，構建智慧物業管理服務體系，有效整合政務數據和社會數據資源，堅持試點先行、重點突破，推動物業管理服務與基層治理有機融合。朝陽區智慧物業管理服務平臺整合了人口大數據、人居環境大數據以及市民熱線等平臺上的數據，建立起區級、街鄉、社區、物業管理區域四級體系。

據悉，該平臺結合物業管理覆蓋率、業委會(物管會)組建率等，可以從物業服務企業的服務質量、社區綜合治理水平等維度對物業管理服務水平進行評估，重點分析住宅品質、物業服務訴求量與物業管理、業委會組建等的關系，為開展相關工作提供保障。

此外，朝陽區各街鄉根據存在的不同方面的物業管理服務難題，開展各類智慧物業項目應用試點，打造具有示范性、可復制、可推廣的創新型智慧物業應用成果和特色品牌。

在東壩鄉，智慧物業實景超融合平臺通過視頻地圖引擎交互功能，利用AR(虛擬現實)技術，將轄區內的建筑、道路、公共設施等直觀地展示在視頻實景地圖上，實現樓宇建筑物基本信息、樓層分布情況、管理人員、住戶等方面的基礎數據多圖層疊加和關聯分析，并支持自動化視頻巡更系統，對監控區域內的消防通道被占用、垃圾隨意堆放等行為實時識別預警，包括時間、地點、快照、視頻等，大幅提升了小區的物業管理服務監管效率。

雙井街道結合物業服務企業管理權下放和引導物業服務企業參與轄區治理的實際需要，建成了“物業聯盟云管家”平臺，為社區與居民、轄區物業服務企業互動提供工具;潘家園街道開發“嘀嘀物業”應用系統，解決缺乏專業物業維修人員的問題;安貞街道針對老舊小區多、人口密度大、情況復雜的特點，建立專項整治管理系統，借助信息化、規范化整體處置流程，實現了全過程工作留痕和事件處理過程可追溯，增強了物業管理服務專項整治工作效能。

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