“Z世代”，指核心群體1995年至2009年出生的人群。這一群體生活方式深受網絡科技和信息媒介變革的影響，其消費觀念發生了較大變遷。國家統計局資料顯示，我國Z世代的人口數量達2.6億，隨著這部分用戶的成長，未來其商業價值也將不斷顯現。Z世代在互聯網購險上呈現怎樣的消費特征?互聯網保險服務又如何在新人群、新需求中完成升級迭代?

60%Z世代擁有兩份以上保單

作為互聯網的原住民，Z世代對互聯網購險有著天然的接受度。在購買保險方面，也充分展現了作為“生活主理人”的積極態勢。

近日，眾安保險發布《Z世代的“底氣”——2022年新青年互聯網保險服務體驗趨勢洞察》(以下簡稱《報告》)顯示，超七成用戶將購買保險作為健康保障的重要手段，更有五成用戶通過購買保險分散財產風險。此外，超過60%的Z世代人群擁有兩份及以上的保險，除了自我保障，為家人投保也是他們的重要選擇。

保險服務體驗成為他們消費決策的關鍵要素。CBNData調研發現，互聯網保險在服務方面，支持個性化DIY投保組合、24小時隨時可買、信息靈活度高等特點成為Z世代投保偏好TOP3，避免了部分年輕人社恐的“人情單”，也高效滿足懶宅消費的個性訴求。

此外，Z世代豐富的生活場景也在倒逼互聯網保險挖掘用戶核心的需求，不斷推出更完善的場景保險。CBNData調研發現，98%的Z世代消費者表示愿意嘗試新險種，其中寵物險、視力健康險、醫美保險、滑雪意外險等創新險備受青睞。

Z世代的服務新需求

隨著Z世代成長為職場和家庭的中堅力量，壓力與之俱增，他們的風險意識隨著身份轉變發生變化，涌現出更多元的保障訴求，這也助推互聯網保險服務隨之升級。《報告》指出，互聯網保險服務正在通過創新產品服務、創新服務場景、創新服務科技在深度和溫度方面不斷探索。

個性鮮明、注重體驗的Z世代既是自在的“生活家”，也是努力的“打工人”。相比傳統購買保險的人群，他們對互聯網保險產品有著更豐富多元的訴求，這也促使互聯網險企開始在服務方面不斷創新。

從產品種類來看，互聯網保險產品開始跳脫出傳統重疾險、人壽險，拓展出健康管理、交易安全、生活消費等碎片化生活場景以及企業經營場景。隨著諸如網絡賬戶安全險、手機碎屏險等創新保險逐漸走紅，互聯網保險服務呈現出“萬物皆可保”的趨勢。另一方面，Z世代需求的變遷正在重新定義互聯網保險服務。作為個性自我的一代，Z世代擁有著高需求與即時滿足的消費特質，傳統保險服務中，以出險為標志開啟的服務鏈接顯然無法打動年輕人。對他們而言，保險服務需要貫穿保險產品的全周期，且相關操作均具備易獲得、高頻響應等特點。順應這一認知，互聯網保險公司也在不斷提升增值服務的價值，滿足Z世代“不出險也能享受服務”的實用需求。

為了最大限度解決Z世代人群的后顧之憂，互聯網險企通過細分人群、覆蓋不同疾病層面等方式，在不同階段不同場景為Z世代提供保險購買服務。當下的互聯網保險不僅針對少兒、老人、女性、特定疾病人群等提供不同保障，而且覆蓋重疾—慢病—小病—日常健康等多層面，構建了全方位的保障生態。

作為互聯網時代的原住民，Z世代對“科技潮”的追逐幾乎是本能反應。互聯網不僅養成了Z世代獨特的社交習慣，也培育了他們對生活服務的數字化需求。CBNData調研發現,超六成Z世代在意服務流程中理賠處理的智能化，他們希望互聯網保險企業升級理賠技術、簡化操作、快速到賬。伴隨著科技不斷進步，保險服務的數智化升級成為2022年互聯網保險行業的進階趨勢。值得關注的是，“虛擬數字員工”也逐漸進入保險服務，成為科技賦能的重要成果之一。

科技賦能不僅能解決效率問題，同時也能在服務溫度上發揮功效。對Z世代消費者而言，品牌價值的認可來源于產品本身，同樣也與其背后的公益關懷不無關系。因此，不少互聯網險企也致力于通過科技力培育品牌溫度。

擁有著“個性自我”“高需求”“即時滿足”等消費標簽的Z世代，正在深刻影響互聯網保險服務的迭代升級。CBNData看到，互聯網保險基于Z世代的服務新需求，呈現出產品即服務、體驗即服務以及服務數智化三大升級趨勢，正以更快速度為年輕人提供“新底氣”，助推其有力前行。

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