正式上線四周年之際，美團外賣延誤險“準時寶”首次披露成績單：截至2022年5月，累計為近百萬商戶的近70億份外賣訂單提供保障，并為其中1.5億份延誤訂單提供補償金。

據(jù)了解，“準時寶”是美團聯(lián)合人保財險、平安財險等大型綜合性保險機構(gòu)，圍繞外賣場景專門研發(fā)，用于提高新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)保險保障水平的創(chuàng)新型險種。美團平臺的外賣商戶可以用平均每單不到兩毛錢的價格隨外賣訂單投保，消費者在帶有“準時寶”標識的外賣商戶處點外賣時，只要外賣訂單沒有按約定時間送到就能立刻獲得補償，且外賣延誤的時間越長，消費者可獲得的補償金額就越高。

在北京朝陽經(jīng)營了二十幾年山西大同刀削面的徐先生對此頗有感觸。“以前我們開面館，是好是壞都得自己受著，有時候堂食多了，外賣出餐慢，經(jīng)常會收到催單電話，有時候后廚忙，來不及跟用戶解釋，還容易收到差評。現(xiàn)在有外賣延誤險兜著，即便是出餐慢、送慢了，這個保險也會直接賠錢給用戶，糾紛一下子降低了好多。”徐先生說。

美團相關負責人介紹，外賣是不少本地生活服務類商家拓展經(jīng)營渠道的重要路徑，但外賣受路途擁堵或異常天氣等外部因素影響較大，商戶在開辟外賣業(yè)務時，難免會遇上外賣延誤帶來的糾紛。

探知這一商家經(jīng)營痛點后，美團聯(lián)系到了人保財險、平安財險等相關負責人，基于美團對外賣延誤數(shù)據(jù)的積累，保險機構(gòu)推出外賣延誤險并在美團上線。“此前，為解決糾紛，商戶往往需要花費較長時間與顧客溝通，有時還要自掏腰包予以適當補償;準時寶的上線，較好地化解了商戶外賣經(jīng)營風險，促成了糾紛的高效解決。”美團相關負責人說。

對于中小微商戶而言，這項特殊場景的低成本保險，已成了提升顧客好感度的“必備神器”。美團平臺近期一項覆蓋近40萬商家的調(diào)研顯示，有近80%的外賣商家在購買“準時寶”服務后，店鋪獲得的消費者正面反饋顯著增多。

本地生活服務行業(yè)一直是穩(wěn)定新市民就業(yè)、成就新市民發(fā)展的關鍵業(yè)態(tài)。近年來，隨著數(shù)以億計新市民的金融需求持續(xù)得到有關部門的高度關注，包括本地生活服務業(yè)在內(nèi)的、吸納較多新市民就業(yè)的小微企業(yè)和個體工商戶的保險保障水平也不斷得到提升。

銀保監(jiān)會明確提出，要支持鼓勵銀行保險機構(gòu)提高“新市民”金融服務的可得性和便利性，切實增強“新市民”的獲得感、幸福感、安全感。這對于數(shù)字平臺和保險公司而言，也是一個全新的探索場景。

西南財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟研究中心主任陳文表示，數(shù)字經(jīng)濟浪潮下，越來越多的新市民融入數(shù)字化平臺的生態(tài)網(wǎng)絡，數(shù)字化平臺正在依托其場景特質(zhì)與平臺屬性，賦能新市民的城市生活，幫助新市民獲得更多的金融服務，使得更多金融機構(gòu)在商業(yè)利益和社會責任、社會價值方面取得了更好的平衡。

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