近日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局同省消保委正式發(fā)布了《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨規(guī)定》，在全省全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾。

（圖片來(lái)自江蘇市場(chǎng)監(jiān)管局）

(資料圖)

該規(guī)定明確，無(wú)理由退貨的時(shí)限不得少于7天，廠方直營(yíng)店、商場(chǎng)和超市等推行異地異店無(wú)理由退貨服務(wù)承諾。規(guī)定還鼓勵(lì)省以下地方人民政府建立無(wú)理由退貨先行墊付制度，設(shè)立無(wú)理由退貨先行墊付資金，建立無(wú)理由退貨信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與流通同步、線上與線下同步的一體化無(wú)理由退貨機(jī)制。

具體來(lái)看，消費(fèi)者在線下門(mén)店產(chǎn)生的消費(fèi)先由相關(guān)部門(mén)墊付，這樣可以確保消費(fèi)者退貨后的48小時(shí)內(nèi)收到退款，但商品退回所產(chǎn)生的費(fèi)用就要有消費(fèi)者自身承擔(dān)。如果是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定，則遵從約定走退貨流程，而且退貨的時(shí)候應(yīng)該將商品本身，還有各種贈(zèng)品一并退回，否則消費(fèi)者還要承擔(dān)贈(zèng)品的價(jià)款。

（圖片來(lái)自Pixabay）

對(duì)于惡意退貨的“摸摸黨”，規(guī)定中稱，如果經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品并非出于生活需要，或者有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營(yíng)者都有權(quán)退貨。

7天無(wú)理由退貨大家見(jiàn)的很多了，除了食品之類的消耗品，不少商品都支持7天無(wú)理由退貨，如果買(mǎi)來(lái)發(fā)現(xiàn)不滿意或者產(chǎn)品不合格，都可以快速退貨。尤其是電子產(chǎn)品，許多人光看介紹覺(jué)得很吸引，買(mǎi)來(lái)發(fā)現(xiàn)不好用或者不習(xí)慣，這個(gè)時(shí)候就可以走無(wú)理由退貨。

（圖片來(lái)自Pixabay）

但是線下消費(fèi)又不太一樣了，門(mén)店多品牌雜，而且不同門(mén)店的退貨標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，有些門(mén)店甚至可以提供14天或以上的退換貨，但有些門(mén)店，一旦給了錢(qián)拿出店門(mén)口，就不支持退貨了，水很深，有時(shí)候體驗(yàn)甚至還不如線上購(gòu)物。據(jù)說(shuō)有的商家會(huì)接著出門(mén)不接受退換貨的霸王條款，處理掉店內(nèi)一些質(zhì)量不太好的產(chǎn)品，客戶買(mǎi)了回去發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，這時(shí)候想退換也來(lái)不及了。

在小雷看來(lái)，推動(dòng)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾是必要之舉，一方面可以確保消費(fèi)者在線下消費(fèi)時(shí)不會(huì)“踩雷”，同時(shí)在疫情這種大環(huán)境下，更完善的線下措施也可以加強(qiáng)消費(fèi)者線下消費(fèi)的信心，提振線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)，結(jié)果還是很好的。

（封面圖來(lái)自Pixabay）

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