閑魚也支持七天無理由退貨了？

【資料圖】

據閑魚官方通知，10月8日起，閑魚規范要求從事商業經營活動的經營性賣家應按法律法規及規范要求提供“七天無理由退貨”服務，買家退回商品應當保持完好。具體而言，完成亮證亮照或個人聲明，閑魚個人主頁展示“商”標識的賣家須執行上述服務。

認證為“商”標識，需要閑魚平臺發起邀請，并由賣家提供相關證明，雙方達成一致之后，再展示在平臺上。然而，閑魚上還有一些賣家，盡管沒有“商”標識，但掛上了 “魚小鋪”的牌子，可以上架500件商品并設置庫存，也基本等同于經營性賣家。新規發布后，這類賣家開始擔心，未來自己也可能成為被約束的那一個。

閑魚是阿里巴巴旗下二手閑置交易平臺，于2014年6月上線，目前是國內最大的長尾商品C2C社區和交易市場，在線賣家超過3000萬。QuestMobile數據顯示，截至2021年12月，閑魚月活量為1.15億，在閑置交易行業APP月活榜單中高居首位。轉轉和找靚機位居二三名，二者同期月活分別為2828萬和537萬，很難與閑魚抗衡。

本是以買賣閑置物品而生的二手交易平臺，但閑魚也因為其相對自由的交易環境，吸引了不少想要發展副業、節省開店成本的職業賣家。如今，職業賣家逐漸成熟，二手市場也需要更多規范管理。抱怨“閑魚變味了”的職業賣家們，究竟在焦慮什么？

七天無理由退貨，誰慌了？

七天無理由退貨的新政，并不是針對所有商家。根據《關于新增<閑魚社區七天無理由退貨規范>的公示通知》，我們可以看到兩點重要信息。

第一，七天無理由退貨的服務針對的是經營性賣家，也就是帶有“商”標識的賣家。

來源 / 閑魚APP

一個藍色的“商”，附上“經營資質”四個字，代表什么？

閑魚客服告訴深燃，帶有“商”標識的經營性賣家，是平臺向具有電商交易行為的賣家發出認證邀請，賣家提交經營資質后方可認證的。

也就是說，實行七天無理由退貨服務的閑魚商家，此前已經被平臺劃定為職業賣家，而且自己也上傳了相關證明，以職業賣家的身份生存，這是平臺和“商”標識賣家之間形成的共識。現在這個條款，屬于平臺對于這類商家的進一步規范化管理。

第二，七天無理由針對哪些商品？公示文件中說，全新商品或非全新商品都可以支持七天無理由退貨。服裝、數碼產品、圖書、家具、家電等非特殊的全新商品必須支持七天無理由退貨，而一些非全新商品則可以由商家自行決定是否支持。

對于僅僅是在閑魚上出個閑置的個人賣家，以及未認證的職業賣家，目前不受七天無理由退貨規定的影響。

公約中顯示，該規定從8日開始實行。不過，深燃詢問幾位賣家，得到的回應大多是“沒有接到通知”“不知道”，他們的售后規則仍是以前的“非質量和真假問題不退換”。據深燃觀察，帶有“商”標識并實行七天無理由退貨服務的賣家，大多以銷售數碼產品為主。

有賣家告訴深燃，只要在商品詳情頁寫明白退換貨的條件就行，新規并非“強制”。還有收到新規的賣家表示“不用管?！币灿匈u家設置了“幾乎全新”，這樣便可以自主選擇是否給予七天無理由退貨。閑魚客服給深燃的答復是，若商品詳情頁顯示7天無理由退貨服務圖標，則代表支持，“根據訂單頁面顯示的為準?！?/p>

對于“鉆空子”的行為，平臺會如何更全面地核實并監督此類賣家履行新規？深燃就此向閑魚方面求證，對方表示目前不方便回應。

2020年左右，大批職業賣家開始涌進閑魚。2021年，“閑魚優品”上線，為一些商品提供驗貨服務。

如今，閑魚早就不是單純出閑置的平臺了，就其當下所處的階段來看，提高交易的規范性確實是必不可少的。零售電商專家莊帥認為，閑魚此舉還是和當下對急劇增長的二手交易的規范化管理，以及二手市場競爭日益激烈有關?！岸纸灰自絹碓交钴S，增長速度很快。閑魚這樣做一方面能保障買家權益，另一方面也可以通過提高交易門檻提升自己的競爭力?！?/p>

賣家在焦慮什么？

我們可以簡單把閑魚上的賣家分為三種。

一是個人閑置賣家。這些賣家大多比較佛系，來去自如，交易只是為了把手里的閑置物品賣掉，不具有長期經營的可持續性。

二是有固定貨源的職業賣家。這些賣家往往把閑魚作為主業或副業，有穩定的供貨渠道。有多年電商經歷的小容告訴深燃，在閑魚上走一件代發或利用“信息差”賺錢的職業賣家也比較多。

2020年，閑魚推出了閑魚Pro賬號，與普通賬號的區別是可以添加庫存。設置庫存，本意就是鼓勵有一定規模和渠道能力的職業賣家進駐。今年6月，閑魚Pro升級為魚小鋪，可以上架500個商品并設置庫存，每個魚小鋪賣家還可以選擇一個垂直品類，顯示為標簽掛在主頁。從魚小鋪的升級動作來看，閑魚或許想對職業賣家做更為精細化的管理。

第三種就是“商”標識賣家。這類賣家是明確以商家身份生存的，要繳納保證金，也要接受更多規則。

賣家類型多元，但這三種賣家都看中了閑魚的同一個優點：幾乎零門檻的交易。閑魚賣家歡歡向深燃表示，微店、淘寶、抖音小店等等平臺本質上還是“開店”，而閑魚則是“交易”。

雖然此次新規只會影響到第三種賣家，但第二類賣家也表達了自己的焦慮。歡歡認為，大家對于閑魚的心理預期還是一個自由的交易市場，七天無理由退貨的新規，似乎將這個自由的契約打破了，并且也傳遞出一種“閑魚已經不只是個二手交易平臺”的信號。

她在閑魚做了三四年生意，即便是選擇了圈子比較窄的手作賽道，她也已經在閑魚賺了四萬多塊錢?，F在，她隱隱約約嗅到了閑魚正在變味，“把有條件實行七天無理由的職業賣家和我們這種賣家混在一個平臺上，會給買家帶來混淆，也會增加我的溝通成本?！?/p>

在一些賣家看來，閑魚一開始以二手物品交易為主，買家的消費習慣不如其他電商平臺那樣從一開始就受到約束，平臺制定七天無理由退貨的政策出發點是好的，想更好的保障買家權益，但不可否認，也給一些想鉆空子的買家提供了便利。

對于那些本就是看準了閑魚生意低門檻特點的職業賣家來說，目前的處境有些尷尬。一位閑魚賣家告訴深燃，早在10月初，他們就聽說了閑魚要推出七天無理由退貨政策，“我當時想馬上退出魚小鋪，擔心魚小鋪也被算在經營性賣家的范圍里，還好后來公布的政策是帶‘商’標識的才算?！?/p>

然而，這個新規還是勸退了一些想申請，或已經申請了魚小鋪的賣家。他們的理由是，魚小鋪本身就是區別于個人賣家的“升級款”，“只要留在魚小鋪，就有可能做大，就有可能受到新政的約束?！睂Υ?，閑魚客服表示，目前不會強制魚小鋪賣家開通七天無理由退貨服務，但在魚小鋪發布全新商品、非特殊類商品時，發布頁面提示必須開通（七天無理由退貨服務）的話，就要開通。

三種賣家里，第一種個人賣家基本不受影響，但第二類賣家的尷尬在于，向上，正式成為職業賣家，要承擔更多責任和成本，向下，又很難與個人賣家區分開，擁有更多流量和曝光。

閑魚還是賺錢寶地嗎？

不可否認，閑魚一直是普通人發展副業的較優選擇。對于專心想吃閑魚這碗飯的賣家來說，小富即安的故事是存在的，知乎、小紅書等平臺上也充斥著“教你如何用閑魚日進斗金”的方法論。但賣家們的實際感受是，閑魚的錢好賺，是在于門檻低，不一定是增長快。

作為賣家，歡歡的感受是，閑魚上還是買家更有話語權。她解釋，從閑魚最開始的閑置交易屬性來說，買家本身就是粘性不高的一個群體。后來，像她所在的手作圈，還有潮玩圈等等和閑魚磨合出了默契，交易量上來了，但畢竟是小眾。“買二手的人本來就不多，消費頻次也沒那么高。我也在閑魚買過全新品，確實是便宜，但比起拼多多那些，價格優勢也不算明顯?！?/p>

本就“僧多粥少”，一些閑魚賣家還對流量和曝光感到迷茫。

教大家用閑魚致富的KOL們常常會說“要重視擦亮、養號，提高權重”，但在實際操作中，很多賣家即便是信用良好、頻頻擦亮、無任何違規記錄，卻也只能對著個位數的曝光量嘆氣。

在社交平臺上，賣家們對于魚小鋪的反饋也是褒貶不一，有人開通之后獲得了更高的曝光，有人曝光量不如從前，還有人退出了之后反倒馬上成交兩單。這種“迷之曝光”，好處是，對于每個賣家來說都相對公平，不好的是，對于就是要靠曝光賺錢的職業賣家來說，流量不穩定，賺錢也不穩定。

一些摸不清規則的賣家們選擇不提交資料成為“商”標識的賣家，繼續以魚小鋪的身份經營，這樣既可以保留批量上架的功能，又避免承擔更多退換責任。另一些賣家選擇退出魚小鋪，繼續做普通的閑魚賣家，雖然又退回到反復手動上架的“野蠻時代”，但這樣似乎更能把閑魚平臺本身的優勢最大化。

以后，還有人愿意在閑魚開辟致富之路嗎？小容研究了多個平臺之后得出結論，閑魚對于完全沒有經營渠道的小白賣家來說，多少有點幫助，但對于渠道相對成熟，比如有自己的社群或小店的商家來說，“閑魚的存在就很雞肋了，因為它的曝光實在太難把控了，如果我每天老老實實去做任務、擦亮等等，這種時間成本又很昂貴，而且還不一定能獲得有效曝光。”

歡歡也表示，目前她更多將閑魚作為一個交易工具，不依靠它的自然流量獲得多高的收益。如果有一天閑魚也像隔壁淘寶一樣對職業賣家設置更多條條框框，那也許就是退出的時機。

而對于留在閑魚的職業賣家們來說，要么掛上魚小鋪的牌子，向各自的細分品類集聚，要么就是“小富即安”，避開職業性頭銜的限制，靠著自然流量能賺一筆是一筆。

閑魚早已不是淘寶的“后悔藥”和“接盤俠”。職業賣家瞄準紅利蜂擁而至也好，閑魚主動培養職業賣家也罷，不可逆轉的是，閑魚是一個集個人閑置賣家和職業賣家于一體的綜合性交易平臺，也是一個既賣二手也賣新品的平臺。平臺規模越來越大，賣家買家越來越復雜，自然要求閑魚負起更多責任，構建更良性的交易環境。不過，閑魚或許也要考慮，職業賣家在面對約束的同時，是否還能有更積極、更具成長性的生存環境。

（應受訪者要求，文中小容、歡歡為化名。）

關鍵詞：