繼“超前點播案”后，愛奇藝再一次被用戶起訴。
(資料圖片僅供參考)
1月31日，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭，該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度，不能減少或限縮原有會員權益。北京市互聯網法院已于近日立案。
對此，愛奇藝在官方微博發回應稱：我們已收到關于投屏清晰度變更的應訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。
仔細發現，此次焦點主要集中在愛奇藝單方面變更協議條款是否有效，以及是否以顯著方式向用戶提示。
回顧三年前的“超前點播案”，愛奇藝被判賠的幾個要素是：格式條款排除法律的強制性規定，未盡合理提示義務，應屬無效；“付費超前點播”縱向切割了黃金VIP會員權益，單方變更不發生效力。
此次不同的是，據愛奇藝稱，在會員協議變更之前就有明確說明，即黃金VIP會員不可投屏使用。因此，即使單方變更不發生效力，來判定愛奇藝是否有責任還不好說。而此案件的焦點或將集中在是否向用戶進行明顯提示上。
但不管怎樣，從會員再度漲價，到限制投屏、禁止HDMI連線播放，再到被用起訴，短短三個月來，頻上熱搜的愛奇藝已成為眾矢之的，而在這背后，一切都是為了生存。
01 限制投屏有疑點
據悉，此次起訴的用戶是愛奇藝多年的“老粉”，在2017年就成為愛奇藝會員，之前在使用投屏功能時可以選擇任意清晰度。
但在2023年1月11日，該用戶發現愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級至更高級別會員。因此，該用戶認為愛奇藝的單方變更合同條款的行為已構成違約，遂將愛奇藝訴至法庭。
北京市互聯網法院已于近日立案，而愛奇藝也宣稱收到應訴通知。
實際上，前段時間愛奇藝就因會員限制投屏一事被推上了風口浪尖，甚至連上海市消保委都發文稱：投屏是移動端用戶正常的使用場景，平臺在APP內限制投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道。上海市消保委提醒相關視頻平臺，套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得。
天辰光源曾就此事向愛奇藝方面求證，但截至發稿時，沒有得到正式答復，只從愛奇藝客服獲悉，愛奇藝黃金VIP會員權益可在電腦、平板和手機端使用，當前，黃金VIP會員仍可使用480P清晰度的投屏功能。
在查詢愛奇藝會員服務協議時發現，其中在關于VIP會員權益的特殊說明中提到：因不同類型的VIP會員適用的設備終端不同，各會員類型可享受的會員權益僅可在該VIP會員類型適用的設備終端上使用，不可跨終端使用，如，您開通了黃金VIP會員，則您所享受的所有會員權益可在電腦/手機/Pad端使用，電視端以及投屏不可使用。
對此，北京大器律師事務所合伙人律師劉玥指出，既然規則里有這樣的一項條款，在某種程度上就形成了一個契約。用戶做相關服務購買的時候，只要點擊“同意”，這個契約就成立了。從合同法的角度看，愛奇藝沒什么問題。
上海申倫律師事務所律師夏海龍也認為，愛奇藝黃金VIP會員所享有的權益以用戶協議約定為準，如果協議中明確約定不含投屏和電視端，則愛奇藝單方降低用戶投屏清晰度降低做法并不違約。但考慮到這些約定關乎用戶主要合同利益，為了避免用戶誤解，愛奇藝也應著重向用戶提示相關條款內容，最大程度保障用戶的知情權。
從愛奇藝會員服務協議里可以看出，愛奇藝對這段特殊說明的文字進行了加粗處理。
如此說來，愛奇藝對黃金VIP會員限制投屏的清晰度，不僅沒有問題，還算是給了黃金VIP會員福利了。
那既然沒有問題，但為何截至目前，除了客服的答復外，愛奇藝始終沒有給出官方的正式回應。明明可以一句話洗清自己，卻選擇了“沉默”，不免令人生疑。
對此，夏海龍表示，從法律角度看愛奇藝并未違約，但考慮到用戶的使用習慣和使用慣性，降低投屏清晰度畢竟給用戶帶來明顯的體驗下降。此外，很多用戶在購買會員時也可能并不會仔細閱讀協議內容，誤以為會員權益包含完整的投屏功能。考慮到會員權益關乎用戶核心利益，因此屬于《民法典》規定的“與對方有重大利害關系”的格式條款，如果愛奇藝沒有采取合理方式提醒用戶注意、導致用戶沒有理解條款含義，則這樣的格式條款存在不生效的風險。
天辰光源發現，愛奇藝日前對VIP會員服務協議進行了版本更新，更新內容包括：修訂了自動續費服務條款、修訂會員轉贈內容，調整、優化部分條款的表述，刪除部分條款，使權利義務描述更清晰更準確，避免理解歧義。更新時間顯示為:2022年11月09日。
但具體變更的內容是什么？有沒有將黃金VIP會員的權益從包含投屏變為不包含？
對此，天辰光源向愛奇藝方面詢問，得到的答復是：對于黃金VIP會員不包含投屏的說明一直就有，沒有變更過。
“如果是會員權益中本身包含了投屏功能，但是在用戶的會員期內，愛奇藝單方面變更了，只要用戶沒有同意，這種變更就是無效的。用戶有權利要求按照最開始簽訂的協議內容來履行。”夏海龍說道。
02 過度提醒或淪為形式
參考三年前的“超前點播案”，當時愛奇藝被判罰的幾個要素為：格式條款排除法律的強制性規定，未盡合理提示義務，應屬無效；“付費超前點播”縱向切割了黃金VIP會員權益，單方變更不發生效力。
2019年11月26日起，網絡電視劇《慶余年》在愛奇藝等平臺同步首播。自首播日起，該電視劇在愛奇藝的播出規則為“每周一至周三20點更新2集，VIP會員搶先看6集”。但自2019年12月11日起，愛奇藝在原播出規則的基礎上，增加了VIP會員可通過付費獲得超前點播提前解鎖大結局的權益。按照上述播出規則，VIP會員通過購買超前點播服務可以提前12天看完全劇。
對此，有法律博主認為愛奇藝的“付費超前點播”服務模式是通過單方變更會員服務協議的方式變更了會員原有的權利，違背其所承諾的合同義務，侵害了會員的權益，遂將愛奇藝告上法庭，請求確認愛奇藝涉案的《愛奇藝VIP會員服務協議》中部分條款無效，其中包括愛奇藝訂立的單方變更條款。
2020年6月，北京互聯網法院開庭審理了這起“超前點播案”，最終判定愛奇藝“超前點播”的條款對原告不發生效力；愛奇藝向原告連續15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權益，使其享有愛奇藝平臺已經更新的衛視熱播電視劇、愛奇藝優質自制劇的觀看權利；愛奇藝賠償原告公證費損失1500元。
判決顯示，原告在2019年6月開通愛奇藝黃金VIP會員時，當時的VIP會員協議中并不包含有“關于額外付費的特別說明”條款，法院認為，愛奇藝推出“付費超前點播”服務，這一變化實質上變相將黃金VIP會員再次進行分級，減損了黃金VIP會員的既有權利，故變更后的條款對原告無效。
再對比此次限制投屏一案，或許最大的區別就在于，愛奇藝在變更后的會員協議里，并沒有減損黃金VIP會員的權利。
“如果愛奇藝的答復屬實：即早已說明黃金VIP會員不支持投屏，那就回到了格式條款效力的問題上，得看這些條款是不是以足夠顯著的方式向用戶提示了。”夏海龍說道，“但現在的現象是，很多平臺在用戶協議中有大段、大量的加粗或加下劃線的內容，不僅使得法律要求的顯著提醒淪為形式，對用戶來說，顯著性反而降低了。從‘超前點播案’中也可能看出，如果平臺的提醒方式沒有盡到義務，就可判定協議條款不發生效力。”
再看此次用戶的訴求：不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會員期限內，不得以任何方式限制投屏清晰度。“這其實就是一個事實和證據的問題，不會有太大的難度和爭議。愛奇藝是否會被判罰，就看提供的證據如何。”夏海龍說道。
03 多次漲價只為生存
實際上，頻上熱搜甚至吃官司，對愛奇藝來說，無非都是為了生存。
回顧愛奇藝發展史，曾長期無法擺脫虧損的局面，生存前景一度堪憂。對此，愛奇藝不得不通過會員漲價、裁員等一系列大動作來試圖改善局面。其中，自2020年11月到目前為止，愛奇藝已進行了3次會員漲價。
2020年11月，愛奇藝對會員價格進行了9年來的首次調整，其中，對黃金VIP會員的連續包月、普通包月、普通包季、普通包年四檔進行漲價，漲幅在4-50元。
2021年12月，愛奇藝對黃金VIP會員的連續包月、連續包季、普通包月、普通包季四檔進行漲價，漲幅在3-10元。值得注意的是，在此輪漲價后，徹底掀起了長視頻集體漲價潮，自2022年年初開始，芒果TV、騰訊視頻、優酷紛紛跟進。
2022年12月，愛奇藝對黃金VIP會員的連續包月、連續包季、連續包年、普通包年四檔進行漲價，漲幅在3-20元。同時，對星鉆VIP會員的連續包月、連續包年、普通包年三檔進行漲價，漲幅在3-88元。
這3次漲價確實給愛奇藝帶來了效果。
2022年一季度，愛奇藝實現了自2010年成立以來的首次季度盈利，不僅如此，愛奇藝在2022年已連續三個季度實現盈利。
愛奇藝CEO兼首席執行官龔宇表示，通過前三個季度的努力，愛奇藝已完成“標志性逆轉”，業務遠超年初時設定的目標。
除了直接的會員漲價方式外，還有間接方式，就包括限制投屏清晰度和限制HDMI連線播放功能。
就在限制投屏事件過去沒多久，1月16日，愛奇藝又針對被限制HDMI連線播放功能一事發布回應稱，限制HDMI連線播放功能是應版權方要求，基于數字版權保護協議，為防止錄屏盜版而采取的限制措施。本功能已經上線多年，這也是行業通行的做法。其他不受數字版權保護協議限制的內容，仍可以通過HDMI連線播放。這項限制與是否訂閱會員無關。
對于限制投屏清晰度和限制HDMI連線播放功能，愛奇藝客服給出的答復均是：建議用戶升級到白金會員。
可見，為了創收，愛奇藝“費盡了心思”。
據愛奇藝2022年三季度財報顯示，營收75億元，在兩大主力業務中，會員服務收入42億元，占比56%；廣告業務收入12億元，同比下降25%，占比16.7%。
與此同時，高成本也是一道坎。2022年三季度，愛奇藝營收成本57億元，其中內容成本43億元，環比增長12%。作為長視頻的“生命線”，圍繞著內容的爭奪依然是日后的主題，愛奇藝的成本壓力仍將持續。
此外，愛奇藝能在2022年前三個季度實現盈利，還有裁員因素。前三個季度，愛奇藝銷售、一般和行政費用和研發費用出現不同程度的同比下降，原因均為：與人員相關的薪酬支出減少。
雖然愛奇藝沒有透露具體裁員數量，但終究會有封頂，可要繼續活下去，在整個互聯網行業廣告業務都處于下降趨勢下，愛奇藝或許只能在會員漲價方面做文章。
產業時評人張書樂表示，優質內容主要是催化會員數量的增加，如果能夠實現獨占式內容的爆款高頻，確實可以在會員費上進行一定頻次的類似小幅度增長，試探用戶的消費心智底線。但愛奇藝想的卻是逐步試錯來看用戶反應，并借“溫水煮青蛙”的方式，達成引導用戶習慣養成的孵化目標，如果頻次過高、限制過多，就容易掉粉。
艾媒咨詢CEO張毅則告訴天辰光源，愛奇藝調整價格策略的背后一方面是盈利壓力，另一方面也是趕在春節的節點，用戶對電視數字娛樂的需求會有上升。總體來看，會員價格跟院線還是有很大的發展空間，盡管用戶不希望看到價格漲的太高，但這也是市場規律。
根據此前愛奇藝幾次會員漲價看，其訂閱會員數量在當季會有影響，但此后會逐漸恢復。
對此，張毅表示，用戶雖然對會員價格很敏感，但主要還看內容的好壞，足夠好的內容是可以逐漸平息用戶的不爽情緒。
04 新的增長點在哪
會員漲價確實讓愛奇藝嘗到了甜頭，但這個羊毛能薅多久并不好說，因此，還得尋求其他出路。實際上，愛奇藝也一直在探索新的增長空間。
2022年7月，愛奇藝和抖音集團達成合作，雙方宣布未來將圍繞長視頻內容的二次創作與推廣等方面展開探索。
愛奇藝將向抖音集團授權其內容資產中擁有信息網絡傳播權及轉授權的長視頻內容，包括“迷霧劇場”在內的諸多優質劇目用于短視頻創作。未來，抖音集團旗下抖音、西瓜視頻、今日頭條等平臺用戶都可以對這些作品進行二次創作。雙方還對解說、混剪等短視頻二創形態做了具體約定，將共同推動長視頻內容知識產權的規范使用。
此次合作不難理解，抖音需要版權，而愛奇藝需要錢。在2022年二季度財報中，愛奇藝表示，與抖音和PAG建立了重要的合作伙伴關系，再加上一系列重磅新片的積極勢頭，愛奇藝比以往任何時候都更有信心，相信能夠在未來實現更大的利潤增長。
就在近日，愛奇藝和抖音就《延禧攻略》短視頻算法推薦案達成和解，愛奇藝撤回該案起訴。此外，雙方還在著作權授權、規范使用等方面達成合作，雙方及關聯公司在各地法院多起著作權糾紛亦整體和解。
實際上，目前長短視頻已從純對立面走向了競合。2022年3月，抖音宣布與搜狐視頻達成合作，獲得搜狐視頻全部自制影視作品二次創作相關授權，此舉開創了長短視頻合作的先河。2022年6月，快手與樂視也達成二創相關授權合作。此后，還有消息稱，優酷也曾與抖音、快手就相關問題展開交流。
對于長短視頻的合作，張毅告訴天辰光源，短視頻平臺需要版權方的授權，由此拉升用戶活躍度。而長視頻平臺借用短視頻平臺的營銷能力，可以達到繼續吸粉和引流的效果。但能持續多久不好說，因為雙方是互相利用的，利用的價值終究是有限的。
張書樂也認為，如果沒有最終形成模式，而只是一次合作，進行一些有限度的二創，就只是一場營銷。畢竟，長短視頻之間的競爭關系決定了合作上的不穩定性。
值得注意的是，一直以來，美國流媒體播放平臺奈飛是國內各大長視頻平臺追逐模仿的對象。此前7年中，奈飛就曾進行過6次會員漲價，確實帶來不錯的效果。
但如今，奈飛的日子也不好過，2022年上半年全球付費用戶大幅流失，下半年才得以扭轉；2022年四季度凈利潤同比下降91%。事實證明，僅靠會員漲價的方式已經不夠用了。此外，曾一直拒絕廣告的奈飛，在2022年11月，開始在12個國家推出了含廣告的低價會員套餐。
可見，一味模仿奈飛未必是出路，對于愛奇藝來說，未來道路依然艱險，能否持續盈利仍是未知數。
“會員費撐不起一個長視頻平臺的發展，其要達成用戶黏性的高頻爆款內容輸出，更不能靠漲價帶來的微末收益，且如此一來還可能帶來用戶流失。要持續盈利和提升業績，需要新的方式，在互動影游、周邊授權和衍生上進行探索，去打開新的盈利場景，跳出會員費這個難以更大增容的小池塘。”張書樂說道。
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