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3月9日，基于廚房場景，美的對外推出美的PlasMA+等離子體超凈科技、廚房人感科技產(chǎn)品矩陣以及升級服務(wù)體系“美的一心服務(wù)”。

美的方面稱，第5代“PlasMA+等離子體超凈科技”，在“空氣”、“水“、“食物”三大泛領(lǐng)域均達到99%以上的除異味、除菌除病毒、除乙烯農(nóng)殘效果。美的集團PlasMA+等離子體超凈科技首席專家王賢杰表示，目前該技術(shù)廣泛應(yīng)用于美的空調(diào)、冰箱、洗衣機等多個家電品類。

同時，基于對中國家庭餐前、烹飪、餐后等需求研究，美的發(fā)布了廚房空調(diào)、冰箱、洗碗機、煙灶、電壓力鍋、蒸烤炸一體機等人感科技廚居產(chǎn)品矩陣。

其中，「廚清涼」廚房空調(diào)，以大冷量、防油煙科技，讓夏季廚房也可以保持26度的室內(nèi)溫度；美的無煙感煙灶套裝，結(jié)合頂側(cè)雙吸大吸力、自適應(yīng)控?zé)煛⒄羝醋郧鍧嵢S度，實現(xiàn)油煙不上臉；微晶口感冰箱，搭載脈沖凈化技術(shù)，穿透包裝袋，瞬時除菌達99.99%，保持冰箱環(huán)境潔凈清新；晶焰即速感洗碗機，全腔深烘，7天抑菌不返潮，保持碗碟潔凈干爽。

此外，美的還對其家電服務(wù)體系進行了全新升級，攜手國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新基地（家用電器和電器附件國際標(biāo)準(zhǔn)化）、中國電子商會、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會，發(fā)布《中國家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》。

基于白皮書標(biāo)準(zhǔn)，美的宣布“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.0”與”數(shù)智化”兩大升級。

前者針對服務(wù)形象、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、品類工藝進行標(biāo)準(zhǔn)化升級，并結(jié)合行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)報告，創(chuàng)新用戶監(jiān)督機制，讓用戶真正成為家電服務(wù)監(jiān)督的主體。后者則以“數(shù)智服務(wù)”為依托，通過智能分析、智能預(yù)測、智能提醒、智能監(jiān)控、智能決策，讓服務(wù)更加多元化、專業(yè)化。

面向用戶，美的推出“一心”服務(wù)，為用戶提供“一站式購買”、“一站式交付”和“一站式服務(wù)”的三大“一站式”體驗，從售前、售中和售后三個層面保障用戶權(quán)益，減少用戶的決策、溝通與實踐成本。

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