定價是營銷學(xué)里的一個重要主題，價格如果定不好，步步可能都是坑。

(資料圖)

定價即定位

SaaS 定價就是在選擇不同的客戶群體，它決定了 SaaS 的客群分布、市場規(guī)模以及在哪個層次和誰競爭。也就是說，SaaS 定價就是在給 SaaS 定位。此外，定價還決定了企業(yè)經(jīng)營的收入和利潤，決定了資源配置與價值鏈，決定了 SaaS 的市場競爭力。

以國內(nèi)知名的 A 協(xié)同 SaaS 和 B 協(xié)同 SaaS 的定價版本為例：

2022 年 3 月，A 首提商業(yè)化路徑：在免費的標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上，推出專業(yè)版、專屬版和專有版三個商業(yè)化版本。

A 的專業(yè)版面向中小企業(yè)，年費為 9800 元；專屬版面向大企業(yè)，可應(yīng)企業(yè)需求定制功能，年費為 10 萬元起；專有版主要面向政府、大型金融機構(gòu)等，一般部署在安全性更高的私有云上，定制化程度最高，年費為 100 萬元起。

而 B 協(xié)同 SaaS 從一開始就和 A 在戰(zhàn)略上錯位布局。A 更看重中小企業(yè)，B 就主打中大型客戶市場。

B 的拓客重點我們從其定價就能看出：B 的基礎(chǔ)版適合 100 人以內(nèi)的小型團隊；商業(yè)版適合 500 人以內(nèi)的成長型企業(yè)；企業(yè)版是大型企業(yè)首選。

同樣是面向中小企業(yè)，A 的專業(yè)版按組織收費，一年 9800 元；而 B 的商業(yè)版按人頭數(shù)收費，比如，對于一個 25 人的組織來說，用 B 的專業(yè)商業(yè)版需要 2.4 萬元。二者的服務(wù)細(xì)則略有差別，但二者的價格差別還是蠻大的，對于中小企業(yè)來說，在成本上可能 A 會更友好。

實際上，這恰好反映了 B 的定位——主要面向中大型客戶，價格設(shè)置比較巧妙地起到了篩選客戶的作用。

影響 SaaS 價格的因素

影響 SaaS 價格的因素很多，比如成本、地域、政策等等。抽象到經(jīng)濟學(xué)層面，主要有兩塊：

一是供求影響價格。從供給側(cè)看，賽道選手越多，競爭越是激烈，價格可能越低；賽道選手越少，競爭越小，可能價格越高。從需求側(cè)看，SaaS 具有規(guī)模效應(yīng)，同一產(chǎn)品，客戶規(guī)模越大，客戶越多，成本被攤薄得越多，SaaS 價格可能越低；客戶越少，成本分?jǐn)偩驮缴伲瑑r格可能越高。

二是價值決定價格。價格是商品價值的一個外在表現(xiàn)，價格以價值為基礎(chǔ)并圍繞價值的平均水平上下浮動。價格受供求影響，但最終還是由價值決定。

SaaS 的定價邏輯

一般而言，SaaS 有三種定價邏輯，分別是基于「成本」定價、基于「競爭對手」定價和基于「價值」定價。

(1) 基于成本定價。

即企業(yè)根據(jù)原材料和勞動力等所耗費的成本來確定價格。覆蓋成本是定價的底線，所有客戶帶來的毛利需要覆蓋全部固定成本。這種定價方式的優(yōu)點是，內(nèi)部成本相對容易計算，成本加上利潤空間就是需要確定的價格。

這種定價方式也有問題——成本處于變動不居的狀態(tài)，新員工、供應(yīng)商報價的變動、營銷費用的變動等都會造成成本改變，一旦公司無法及時修改產(chǎn)品報價，原來的利潤率或無法維持。而且，客戶不在乎 SaaS 公司的成本，他們感知的價值與 SaaS 公司的成本之間可能不對等，他們看的是產(chǎn)品解決問題所帶的價值。

另外，基于成本定價，這一方式?jīng)Q定了你的產(chǎn)品價格競爭力可能受到影響，你的成本高，你的研發(fā)效率和組織效率低于行業(yè)平均水平，你的產(chǎn)品價格就高，競爭力就會低于行業(yè)平均水平。這對參與競爭不利，很多 SaaS 公司已經(jīng)不再采用成本定價模式了。

(2) 基于競爭對手定價。

即以競爭對手的價格作為基準(zhǔn)進(jìn)行定價。這種定價方法適合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，只有標(biāo)準(zhǔn)化了，與競爭對手有了可比性才能有的放矢報價。貼著競對報價，優(yōu)勢是價格不會偏離行業(yè)水平太遠(yuǎn)，客戶不會覺得你的產(chǎn)品太貴或太便宜。價格跟著競對走也會存在問題，自己公司的產(chǎn)品和價格在市場上沒有獨特性和差異性，難以找到自己的空間。

價格戰(zhàn)是一個根據(jù)競爭對手報價的典型的例子。價格戰(zhàn)是最容易選擇的一種戰(zhàn)略，打不過就降價，甚至采取免費策略。實際上，SaaS 行業(yè)免費的打法也陸續(xù)銷聲匿跡，這證明打價格戰(zhàn)并不可行，慘烈的價格戰(zhàn)讓產(chǎn)業(yè)沒有贏家。SaaS 需要客戶持續(xù)買單，客戶感受到價值是建立長期合作的基礎(chǔ)。因此企業(yè)需要好好練內(nèi)功，聚焦優(yōu)勢領(lǐng)域做出價值，同時能夠形成產(chǎn)業(yè)的生態(tài)。

如果不想打價格戰(zhàn)，需要在專業(yè)上下功夫，苦練內(nèi)功。只有把服務(wù)和交付做好，讓客戶認(rèn)可 SaaS 的價值，對方才會持續(xù)投入。

(3) 基于價值定價，也被稱作基于客戶定價。

即產(chǎn)品和服務(wù)建立在客戶對價值認(rèn)知的基礎(chǔ)上。在SaaS 行業(yè)，更多人認(rèn)可基于價值的定價，因為 SaaS 公司的使命就是為客戶提供價值，客戶愿意為價值付費是價格變現(xiàn)的前提。

一般而言，客戶獲得的價值大于購買 SaaS 產(chǎn)品的費用與轉(zhuǎn)換舊產(chǎn)品的成本之和，這時客戶才愿意購買你的產(chǎn)品。轉(zhuǎn)換成本包括數(shù)據(jù)遷移、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品使用風(fēng)險等，SaaS 軟件在產(chǎn)品設(shè)計的時候要考慮如何讓客戶快速平滑地過渡到你的產(chǎn)品。

上面提到“不打價格戰(zhàn)，打價值戰(zhàn)”，就是主張 SaaS 廠商為客戶提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)而競爭。實際上，價值做到位了，SaaS 的價格也就順理成章實現(xiàn)了。打價格戰(zhàn)，往往損失的是價值，最終受傷的是廠商和客戶。

定價的藝術(shù)

了解了 SaaS 定價的底層邏輯之后，另外還有一些定價技巧：

(1) 錨定效應(yīng)

錨定效應(yīng)是一個心理學(xué)概念，在做定量估測時，起始值像錨一樣制約著估測值并導(dǎo)致判斷和決策出現(xiàn)偏差的心理現(xiàn)象。

在市場營銷中，消費者通常會把記憶中的特定價格，或特定情境中出現(xiàn)的特定數(shù)字作為價格錨，在這個參考點的基礎(chǔ)上，形成了對產(chǎn)品價格的推斷。

比如，某協(xié)同辦公產(chǎn)品的三個商業(yè)細(xì)分版本就很好地運用了錨定效應(yīng)。如圖，中間的專業(yè)版定價是左側(cè)標(biāo)準(zhǔn)版的 1.6 倍，右側(cè)旗艦版定價是中間專業(yè)版的 1.5 倍，而從享受的權(quán)益來看，權(quán)益增長幅度遠(yuǎn)超過價格的增長幅度。

比如，專業(yè)版允許 100 方視頻會議，旗艦版允許 500 方視頻會議，后者是前者的 5 倍；云端存儲后者是前者的兩倍多；而后者的價格只是前者的 1.5 倍，你說旗艦版是不是超劃算？

而且，SaaS 公司在最右側(cè)的醒目處打上了“最受歡迎”的標(biāo)識，這種引導(dǎo)給人一種心理暗示，這就意味著，你選擇最右側(cè)的旗艦版是最劃算的，而且它告訴你，大家也都是這樣選的，這是最受歡迎的版本。

這樣你就會不自覺地選擇旗艦版。在這種情境下，左邊的標(biāo)準(zhǔn)版和專業(yè)版，實際上扮演了價格錨的角色。這也說明，定價是一門講究藝術(shù)的技術(shù)活，做好了可以事半功倍。

(2) 撇脂定價

撇脂定價法，這是一種形象的說法，像從牛奶中撇取奶油一樣，指在產(chǎn)品生命周期的最初階段把產(chǎn)品價格定得很高，以求最大利潤，盡快收回投資。該定價方法需要具備一定的條件，比如競爭者難以用同樣的價格參與競爭、顧客接受這種高價、你自己的產(chǎn)品價格與質(zhì)量必須匹配等。

微軟、英特爾、甲骨文等行業(yè)巨頭都是運用撇脂定價策略的高手，他們推出市場技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品時，一般都會刻意減少供給，謀求短期利潤最大化，等競爭對手跟上來時，再采用價格戰(zhàn)的方式，用前期賺到的利潤來打壓對手，然后再推出新產(chǎn)品，如此循環(huán)。

撇脂定價法被人比喻為“給競爭對手的鑲著金邊的邀請函”，競爭對手嗅到高價的氣息一定會飛撲過來。也有使用這種方法的 SaaS 企業(yè)，但推進(jìn)時需要謹(jǐn)慎，這種追求短期利潤最大化的定價策略，比較適合市場周期短的產(chǎn)品，反復(fù)使用容易失去客戶的信任，如果處置不當(dāng)，就會得不償失。

(3) 滲透定價

滲透定價與撇脂定價打法截然不同，甚至路子相反，它是指企業(yè)把新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，向市場慢慢滲透，從而提高市場占有率；獲得穩(wěn)定的市場地位之后，就開始逐漸提高銷售價格。

免費策略是滲透定價的一種極端形式。比如騰訊會議是騰訊云旗下的一款音視頻會議軟件，于 2019 年 12 月底上線。2020 年 1 月 24 日起，騰訊會議面向用戶免費開放 300 人的會議協(xié)同能力。在騰訊會議發(fā)布 8 個月后，用戶數(shù)即突破 1 億，騰訊會議在國內(nèi)基本占據(jù)了頭部位置。

免費午餐不可能永久持續(xù)下去。后來，騰訊會議逐步收回免費版的使用權(quán)限，同時更新付費會員的功能，以推動付費會員的增長 (比如個人用戶的會員價格也從此前的 30 元/月將調(diào)整至 98 元/月起)。這便是一種滲透，通過定價慢慢占領(lǐng)市場。

這種策略適合產(chǎn)品生命周期比較長的產(chǎn)品。實施滲透定價的 SaaS 企業(yè)比較多，它有利于拉攏客戶，大家都想以低價換市場，實際上，最后又宿命般回到了價格戰(zhàn)的老路上。

小結(jié)

定價就是定位，就是確定企業(yè)在市場競爭中的位置，它也是企業(yè)產(chǎn)品商業(yè)化變現(xiàn)的必經(jīng)之路，可以說，定價已經(jīng)成為企業(yè)健康發(fā)展的戰(zhàn)略工具。

全球有很多知名的定價咨詢公司，比如麥肯錫、波士頓咨詢、貝恩咨詢、西蒙顧和等等。其中，貝恩總結(jié)了五條定價法則：注重差異化、以價格換利潤、落實合同條款、減少利潤漏損和調(diào)整產(chǎn)品組合。這些咨詢公司的定價服務(wù)做得風(fēng)生水起。

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