拼多多今年一季度的財(cái)報(bào)很漂亮，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收376.4億元，同比增長(zhǎng)58.2%。

【資料圖】

今年全國(guó)上下都在優(yōu)化營(yíng)商、刺激消費(fèi)，拼多多的戰(zhàn)績(jī)足夠振奮人心。顯然，向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的拼多多這一步邁對(duì)了，盡管過程并不容易。

高增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)背后，是消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)的認(rèn)可。拼多多正在努力扭轉(zhuǎn)公眾腦中的刻板印象——三個(gè)百億計(jì)劃、打造生態(tài)平臺(tái)、聚焦農(nóng)業(yè)源頭，一套組合拳下來，讓消費(fèi)者眼前一亮。

「轉(zhuǎn)型」或者「變革」，對(duì)這家企業(yè)并不陌生，在“飽和”的市場(chǎng)環(huán)境里出生，在巨頭交鋒的夾縫里生存，不斷尋求變化，在努力生存的同時(shí)還不忘為消費(fèi)者謀價(jià)值。

“為什么始終選擇一條如此艱難的路？”這是時(shí)代對(duì)拼多多之問。「或許以不同的方式入局，當(dāng)根基站穩(wěn)時(shí)，更要牢記初心。」拼多多愿意用長(zhǎng)期發(fā)展的眼光去布局未來，事不避難、不畏時(shí)艱。

這個(gè)窄門，拼多多會(huì)咬牙一直走下去。

艱難的成長(zhǎng)，從「生不逢時(shí)」到「恰逢其時(shí)」

拼多多的出現(xiàn)，可以說是恰逢其時(shí)，也可以說是“生不逢時(shí)”。

在當(dāng)時(shí)人們的認(rèn)知下，巨頭電商平臺(tái)在主要城市基本形成了全覆蓋，看得見天花板，增量有限，此時(shí)拼得是降本增效。對(duì)于資金、資源有限的初創(chuàng)項(xiàng)目來說，這是不逢時(shí)。

但同時(shí)，電商的飛速發(fā)展依賴于高度的城市化建設(shè)基礎(chǔ)，在交通、物流欠發(fā)達(dá)地區(qū)滲透率依然有限。而中國(guó)的城市人口分布形成了一個(gè)既定事實(shí)：農(nóng)村+鄉(xiāng)鎮(zhèn)+城郊的人口基數(shù)遠(yuǎn)比城市里大得多，他們的需求沒有被真正看見。

這樣的局面下，拼多多的突圍只能從欠發(fā)達(dá)地區(qū)起步，不斷下沉市場(chǎng)，從二三線城市到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至村。群眾的強(qiáng)烈需求被瞬間點(diǎn)燃，他們不在乎品牌入駐，只要實(shí)打?qū)嵉膶?shí)惠。

所以，「性價(jià)比」成了拼多多第一個(gè)也是最重要的標(biāo)簽，直到這次轉(zhuǎn)型前。

城市里的競(jìng)爭(zhēng)還在繼續(xù)，年度購(gòu)物節(jié)、上百個(gè)大小促節(jié)點(diǎn)、365天直播不打烊，平臺(tái)的資源越集聚，對(duì)賣家的議價(jià)權(quán)越大，壓得他們喘不過氣，開始放棄過于薄利的多銷。

拼多多從微信小程序出發(fā)，搶占了一個(gè)個(gè)微小的單元陣地，為下沉市場(chǎng)匹配合適的資源，并通過一系列的互動(dòng)游戲在增加體驗(yàn)感的同時(shí)，感受實(shí)打?qū)嵉膶?shí)惠。此消彼長(zhǎng)之間，大量中小商戶開始向拼多多逆流，下沉市場(chǎng)的用戶黏性增強(qiáng)。明白底層邏輯的拼多多開始推出百億補(bǔ)貼，用最簡(jiǎn)單、直接的方式去對(duì)抗花里胡哨的優(yōu)惠搶券規(guī)則，這條經(jīng)驗(yàn)成功升級(jí)為各大平臺(tái)標(biāo)配。

走到這一步時(shí)，拼多多已逐漸有了主動(dòng)權(quán)，能吸納更多商戶和消費(fèi)者。「任何時(shí)代都有市場(chǎng)需求，只不過大路人多、獨(dú)木橋難走。」過了河的拼多多繼續(xù)成長(zhǎng)，在同樣無人問津的農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域投入大量精力，才為今日成功轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

用一句話總結(jié)拼多多的成長(zhǎng)路徑，打得是差異化競(jìng)爭(zhēng)，走的是曲線救國(guó)之路。

有一天，拼多多躋身一線電商陣營(yíng)，它知道即將迎來一次徹頭徹尾的換血，性價(jià)比之路已撐不起當(dāng)下的市場(chǎng)，要在新的場(chǎng)景中繼續(xù)為消費(fèi)者謀價(jià)值。

窄門之所以窄，因?yàn)檫M(jìn)的人少了。

始終溫柔以待，是能給予的最大善意

沒能一起進(jìn)去的一批人有了破罐破摔的情緒，試圖以咆哮與怒吼去戰(zhàn)勝理智與公平，這就是今年春天的“炸店風(fēng)波”。

「優(yōu)勝劣汰本身就是最大的公平。」面對(duì)電商史上最為嚴(yán)重的一次有組織惡意攻擊行動(dòng)，拼多多的應(yīng)對(duì)態(tài)度出乎意料的冷靜，在不斷發(fā)酵的輿論環(huán)境中始終堅(jiān)守自己的態(tài)度，做到了「哪怕惡意中傷再多，也要保持一份善意。」

背后的經(jīng)濟(jì)邏輯顯而易見，轉(zhuǎn)型要面對(duì)的新規(guī)則，讓很多人卷不動(dòng)了。從量到質(zhì)的進(jìn)階，必然要有所取舍，而「僅退款」不僅是該風(fēng)波的導(dǎo)火索，也是拼多多轉(zhuǎn)型路上的最優(yōu)解。

上文提及，在初期拓展市場(chǎng)時(shí)，拼多多選擇深耕農(nóng)業(yè)，一條變量多、利潤(rùn)少的艱難路徑。農(nóng)產(chǎn)品不同于其他標(biāo)準(zhǔn)化商品，在運(yùn)輸途中會(huì)因?yàn)榫嚯x、天氣等變量發(fā)生質(zhì)變，品控做不好不僅不掙錢、還影響口碑。對(duì)拼多多來說，農(nóng)產(chǎn)品如果按照通行的7天無理由退換標(biāo)準(zhǔn)無異于增加成本，反而「僅退款」才能把損失降到最低。

「僅退款」模式，可以有效避免糾紛，還能倒逼品質(zhì)低劣的商家改進(jìn)升級(jí)，或者出局。在這次風(fēng)波里，拼多多并沒有回應(yīng)鬧事者的無理要求，而是盡全力去保障消費(fèi)者的利益，這就是這家企業(yè)的「長(zhǎng)期視角」，可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。

這樣的抉擇無疑是艱難的，在不同的生長(zhǎng)時(shí)期里有不同的戰(zhàn)略定位，量的時(shí)代并沒有結(jié)束，但質(zhì)的時(shí)代已經(jīng)開始。很多年以前，同樣是面對(duì)市場(chǎng)的質(zhì)疑，拼多多創(chuàng)始人黃崢在給員工的寄語(yǔ)中提到，要堅(jiān)信為最廣大的消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值才有未來；要牢牢的抓住消費(fèi)者導(dǎo)向，從消費(fèi)者最最切身的利益點(diǎn)開始抓，開始改，持續(xù)地改。

在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里，改變對(duì)這家企業(yè)來說一定是常態(tài)。堅(jiān)持走窄門的目的是做正確的事，而始終正確的事情就是為消費(fèi)者謀價(jià)值。面對(duì)波折與誤解始終溫柔以待，這是拼多多能給予的最大善意。

步走循序漸進(jìn)，拼的是未來

轉(zhuǎn)型無法一蹴而就，走好窄門也沒那么簡(jiǎn)單，量變到質(zhì)變不是喊口號(hào)，每一項(xiàng)微小提升的背后都是真金白銀的投入。

第一步，拼多多為行動(dòng)計(jì)劃定了主基調(diào)，要有多實(shí)惠，更要有好服務(wù)。補(bǔ)貼力度要大，用戶的體驗(yàn)感也要好。

在近期上海的“五五購(gòu)物節(jié)”期間，拼多多為上海消費(fèi)者送上了40億元的消費(fèi)大禮包，補(bǔ)貼力度超越往屆，同時(shí)還面向上海全市16個(gè)區(qū)1.3萬個(gè)居民小區(qū)投放6000萬張買菜專用消費(fèi)券，這是大力度；與此同時(shí)，拼多多今年以來已將絕大部分品類從支持72小時(shí)發(fā)貨，升級(jí)至支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，并在售后策略上對(duì)老人及偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)傾斜，這是好服務(wù)。

第二步，推進(jìn)平臺(tái)生態(tài)建設(shè)，不斷加大研發(fā)投入。根據(jù)一季度數(shù)據(jù)，平臺(tái)研發(fā)投入環(huán)比增加4.2%，達(dá)到25.1億元，研發(fā)團(tuán)隊(duì)人數(shù)2022年穩(wěn)健增長(zhǎng)15%，占總員工數(shù)約一半。同時(shí)發(fā)布了第三個(gè)百億計(jì)劃“百億生態(tài)”，真金白銀推動(dòng)優(yōu)質(zhì)商戶更上一層樓。

在演講中，趙佳臻介紹了拼多多農(nóng)研大賽的相關(guān)成果，并認(rèn)為智慧農(nóng)業(yè)大有可為。（攝影 王楠）

第三步，深耕農(nóng)業(yè)，培養(yǎng)后備軍。這些年來，拼多多已扎根全國(guó)多個(gè)大產(chǎn)區(qū)和產(chǎn)業(yè)帶，吸納了1600萬新農(nóng)人，把產(chǎn)品銷至全球。值得一說的是，拼多多近期開展的“農(nóng)云行動(dòng)”、多多跨境等專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)深入探訪國(guó)內(nèi)各個(gè)優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)及制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶，持續(xù)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化升級(jí)。

這一攬子行動(dòng)計(jì)劃循序漸進(jìn)，從產(chǎn)品服務(wù)到中期平臺(tái)建設(shè)再到長(zhǎng)遠(yuǎn)的民生服務(wù)，拼多多布局的不是三年、五年計(jì)劃，而是一條能持續(xù)做深、做厚的惠民利民計(jì)劃。當(dāng)初創(chuàng)的拼多多缺少資源的時(shí)候，能通過下沉市場(chǎng)開拓新用戶；逐漸站穩(wěn)腳跟后，開始逐步培育綜合競(jìng)爭(zhēng)力；躋身頭部后，肩挑社會(huì)責(zé)任造福民生。這才是拼多多的「能屈能伸」，一切為了消費(fèi)者謀價(jià)值。

不管走到哪一步，拼多多始終不會(huì)放棄下沉市場(chǎng)，不會(huì)放棄會(huì)拼帶來的好優(yōu)惠，這是它的立身之本，也是為消費(fèi)者服務(wù)的初衷。只不過，它的主要標(biāo)簽可能不再是「性價(jià)比」，拼的可能是質(zhì)量，是發(fā)展，是未來。

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