立春剛過數日，中國商業市場迎來新的一輪復蘇，機遇涌動間，不少人士氣高漲、斗志蓬勃，摩拳擦掌投入于2023年度的價值創造中。這是繼全面放開后，一個關鍵時間節點上的“春天”，亦是信心復蘇、市場回暖、消費崛起、經濟增長的前奏，然而“如何實現增長”無疑是懸在所有企業家面前的巨大挑戰。
如果說在過去三年里，許多企業的發展目標是降本增效成為市場重壓下的“幸存者”，那么，面對全新的時代語境，如今大多數企業轉而進入“突破者”的角色狀態，精準深耕，高效拓維，不斷探索更多商業變現的可能。
此次DESIGN TRENDS設計趨勢，深度對話品牌專家朱美樂女士，不難發現，她所創立和帶領的大道恒美品牌管理便是這樣一家公司。歷經地產行業的寒冬、商業競爭的白熱化、媒介技術的迭代升級、流量生態的諸多變化，其以攻為守，以品牌萬變應市場千變，踏踏實實地為企業商業價值賦能。此次訪談，我們試圖深挖其事業版圖背后的戰略高度、前瞻認知，以及其助力“品牌億元級增長”的秘笈。
(資料圖片僅供參考)
朱美樂 · Melody
品牌營銷領域實戰專家
大品牌戰略體系研發者
大道恒美品牌管理創辦人
DESIGN TRENDS 設計趨勢 創辦人/總編
17年來一直專注企業品牌運營管理，擁有大型地產與設計企業市場與品牌運營經驗及專業積累。擅長以前瞻性的戰略思維和接軌國際的品牌運營專業知識，通過整體戰略定位與踏實的執行，實現市場、品牌和營銷的互動。她在B2B領域深耕與實戰，形成獨創的「大品牌戰略」體系，是中國品牌在全球化品牌發展語境中的一次創造。
訪談800+創始人，顧問服務90+企業，深度服務且助力80+企業在億元級單位上實現高速商業生長。
# 01
讓世界認識中國品牌
智造企業商業價值的初心
DT：基于對品牌的深度研究與豐富實踐，您選擇在2016年創立大道恒美品牌管理，當時您的初衷是什么？時至今日，您的初衷是否改變？
朱美樂：在中國改革開放后，品牌這一概念從為人所知到引起重視，真正意義上的時間應該是中國加入WTO以來，事實上不過20來年，所以品牌這個概念，在中國眾多的企業看來是一個新事物。中國企業的品牌意識形態被喚醒，來自于國際4A廣告公司，他們的理念和所服務的品牌給予了企業主們重要的啟發，但國際公關公司與廣告公司極少關注2B業務與服務型企業的品牌發展研究，更不用提及關注設計領域。
另外，有一個不得不提及的背景，中國經濟高速發展的這40多年，城市化進程推進非常之快，因為品牌在這個領域的缺失，也讓中國前面很多年一直在“向外求”，大多數的業主有高額預算的時候，常常會去邀請國際設計品牌來合作，中國的品牌卻鮮少有走出去的。
我個人在地產與設計領域、B2B業態的品牌建設方面鉆研了多年之后，發現品牌能為設計企業帶來超乎想象的價值，我就有一個很單純的想法：我希望我們能成就一些設計品牌，不僅僅實現商業價值，也在國際語境中，擁有設計的話語權。我希望中國有值得驕傲的世界級品牌，也希望讓世界認識中國設計。在2016年，大道恒美品牌管理應運而生。
大道恒美發展數年后，我們在地產與設計領域取得了不錯的成績，最開始的“讓世界認識中國設計”的初衷漸漸達成，同時我發現無論是傳統領域還是新興領域，品牌的力量仍有著極大的探索空間，可輻射到更廣的領域，以點線面的匯聚之勢，真正影響時代，到達未來。于是，我們的初衷深入更廣闊的品牌領域，致力于“讓世界認識中國品牌”。
DT：回溯大道恒美的歷程，我們發現您對大道恒美的“道”之定義，亦在不斷更新，能否談談現階段您的認知是什么？
朱美樂：在大道恒美，我們做品牌，不止是做戰略、內容、形象和整合營銷，我們更是關注品牌戰略、品牌文化、商業增量和持續生長。七年以來，我們也始終在選擇客戶，有的客戶是一開始我們就不進入，有的客戶是做了兩年后，我們也主動幫體系鋪墊好退出，有的客戶適合更長時間的陪伴，我們雙方共同選擇，真的也是非常感恩。每次有超過3年的客戶，我都是感恩的，一是他們獲得了發展，二是他們也懂得了品牌的價值和意義。
最開始只想要所有與我相關的人都更好，有一些是我與生俱來的處事準則，然后就變成了大道恒美的堅持，最后變成了結果。
這些年走下來，我認為真正的生意，運營的其實是人品，是人心。以客戶的成功作為大道恒美的成功，不輕易承諾，承諾了就做到，這是我這些年帶著大道恒美團隊服務客戶的一個準則。另一個準則是，絕不要讓客戶吃虧，要提供超于客戶期待的服務，超于預想的價值。
DT：您曾經多次強調“要給客戶提供超越預期的服務”，具體來說您是如何帶領團隊為客戶服務的？
朱美樂：任何一個品牌，最重要的是設置和定位產品?！斑x擇”是界限的藝術，格局和見識決定產品的模樣。表達是文化的事情，這是視野、洞察和能力的問題。商業本質和真相是你用什么產品吸引什么人，你熟悉什么圈層輸出什么文化。
作為一個品牌的創始人，你首先要學會定位、定客戶、定業務，定服務；千萬別試圖取悅所有人。你必須找到你的優勢、你的服務、適配的消費群體，并且針對這群消費群體，去提供最優的服務（或產品），并在運營中做合適的品牌和營銷方案。
定位之后，絕對尊重你的客戶，研究他們，服務他們，提供超越預期的產品，深耕運營；今天的運營，跟以前已經有很大差異，可能更多的狀態是，你無論何時都要保持精進，要保持高水準，要有認知力、文化力、審美力、產品力、執行力，市場不僅僅是“有”就可以，還得“好”，得“高”，什么時候都要想辦法給客戶提供超越預期的東西，保持這種能力，你才能長期贏。
所有的運營背后，都是很苦的活兒，要守好任何一個，都是了不起的事，但對于創始人來說，不僅僅是守好一個，你得平衡好很多個，才能真正打造出好產品/服務，才能真正實現品牌，真正成就一個好企業。
# 02
高屋建瓴的大品牌戰略
驅動自上而下的品牌長期建設
DT：大道恒美品牌管理發展7年來，您是如何一步步建設這個品牌的？依托于什么理念？
朱美樂：自創立以來，大道恒美運營了80多個專業型企業品牌，擁有近2000個設計項目策劃的經驗。從“讓世界認識中國設計”到“讓世界認識中國品牌”，我們服務的領域更加多元，深耕的力度更加夯實，探索的視野更加廣闊。
作為這些企業的專業顧問，我們以專業而強大的知識體系，以宏大的格局和敏銳踏實的執行，服務并見證了航空、地產、設計、藝術、大家居與時尚生活方式領域各類企業的品牌生長。最終，我們讓品牌真正發揮品牌的力量，讓商業投資公司、酒店管理集團、國際國內地產公司等相關方認識且認同一個又一個設計品牌的價值，為其帶來規模化的增量。過去7年間，我們助力并見證了多個企業從千萬級踏入“億元俱樂部”，并在“億”的單位上實現1—N的增量。
我們在品牌上取得的一切成績，源于對“大品牌戰略”的不懈堅持，這是指導我們思想與實踐的核心理論體系。在運營眾多企業品牌的過程中，大道恒美始終堅持大品牌戰略思維下的系統化方略。
落實到具體服務中，秉持長期主義價值觀，大道恒美依據各自不同的品牌狀態，為客戶制定個性化的品牌戰略與行之有效的執行方案，從而全方位打造品牌聲譽與美譽度，助力其建立公共關系。在品牌系統這個界面，大道恒美堅持幫助企業梳理愿景、目標與策略，再基于這些去做品牌策略、宗旨、價值觀、文化、個性、識別。對于多業務發展的企業，大道恒美幫助其梳理業務與產品，重點去做每一個業務/產品線的目標、市場、價值、特色、理論體系，并達成商業目標。
DT：您提出的大品牌戰略，是中國品牌在全球化品牌發展語境中的一次創造，據我們了解，您獨創的這一理論歷經了數次迭代與更新，能否具體談談這個過程？
朱美樂：大品牌戰略，是我基于過往十余年的品牌管理經驗而總結的核心理論，早在2016年大道恒美品牌管理成立之時便有了雛形。專業來說，所謂大品牌戰略（Big Brand Strategy），是品牌理論演變的將品牌提升到企業發展戰略層面的理念。即從企業戰略層面規劃品牌，以全局思維建設品牌，用整合方式來傳播品牌，讓全員參與來打造品牌，用專業人才來管理品牌。簡單來說，品牌并不是企業品牌部一個部門的事情，品牌是一個企業外在表達和展現的全部，大品牌戰略意味著品牌是企業一切外在形象的集合。再通俗一點，公司當下所有的人事物，包括老板，都是品牌素材，并且都需要被管理。
在企業的品牌建設中，大道恒美品牌管理始終將大品牌戰略作為建立品牌領導地位、實現品牌價值提升的核心工具。一個品牌要讓客戶從認識、認知到認同，這其中的每一步都是圍繞公司戰略目標而展開，以更明確的戰略、定位、形象塑造來實現，整合資源實現品牌力。從最初推出「大品牌戰略」理論模型，明確定義品牌與營銷之間的互動與轉化關系，到多次迭代思考體系與實踐方向、實戰操作體系，以及2020年公開「大品牌戰略」核心底層邏輯、商業戰略系統，我們的「大品牌戰略」理論與體系化已經漸趨完善。
大道恒美的品牌戰略服務于客戶的商業戰略，我們為之提供從戰略到實施的系統解決方案，幫助企業梳理業務與產品，重點去做每一個業務/產品線的目標、市場、價值、特色、理論體系，并達成目標。與此同時，我們多次通過線上、線下的形式，與行業內眾多的企業家、設計師分享，以專業的力量影響行業。
DT：在大道恒美服務過的眾多客戶中，不僅有資歷深厚的業內明星，也有勢頭強勁的新起之秀，您曾說針對不同階段的品牌需定制戰略，能否舉例談談大道恒美是如何將企業文化力轉化為品牌力的？
朱美樂：這些年，我見證和陪伴眾多的公司或企業成長和發展，對每一個企業（公司）發展過程中的重大事件了然于胸，我深深地為每一個篳路藍縷的故事、每一場乘風破浪的事件、每一個靜水流深的日常而感動。作為一個品牌人，創業背后的每一種艱辛與咬牙堅持，我都能共情，這是我的感性。
我也相信只有深刻地了解了每一個品牌背后所經歷的風浪、每一位創始人一路狂奔、披荊斬棘的故事，才能真正地發現其品牌基因、了解其性格、觸達其文化，才能真正和創始人與相關關鍵人一同去實現屬于該企業的品牌戰略定位、文化系統和形象建設，真正助力他們在發展的浪潮和趨勢中，抓住每一次蓬勃而來的機遇。
我們有兩個特殊的客戶，一個是深圳航空，將在2023年迎來30歲生日；另一個是JLa設計集團，步入其發展的第34年。對于20年、30年甚至更久的企業，我的感性和敬意就更深一層。自1979年改革開放以來，中國的經濟發展時間并不漫長，短短44年的時間。以至真正有30年甚至更長時間的企業（公司）非常之稀有。
我帶著大道恒美團隊服務于這個高速迭代的商業市場時，我告訴同事們，如果一個品牌擁有的歷史超過20年，那么這個創始人就是一個太了不起的人物，因為他在中國高速前進的經濟浪潮中，他個人一直在歷經自我的進化和迭新，在不斷接受新的世界和新的人物，并且，在推進品牌發展的過程中，他在積淀屬于這個品牌的文化觀、價值觀和品牌力，這些是讓一個企業（公司）長期發展最深層次和最終極的力量。品牌文化說到底是品牌基因的覺知和表達，通過綜合而系統地表達，我們可以實現品牌的價值轉換。
# 03
多學科跨界交融
順勢而為，擁抱變化
DT：您一直堅持研究營銷環境的變化與應對策略，接下來的品牌營銷，我們更應該關注什么內容？
朱美樂：從80年代到現在，我們經歷了傳播媒介的變化，從電視時代到電腦時代到智能手機時代，再到今天的5G時代，人們的接收工具與場景都變化了。5G時代帶來的影響前所未有，今天微信、抖音、短視頻、自媒體、直播、網絡(博客、微博、論壇、垂直)、電視、報紙等各類媒介瓜分著人們的注意力，時代快到很多企業還沒有抓住前一波浪潮，新的浪潮已經來臨。
事實上，媒體產業總是在影響著企業傳播的方式，2012年前，企業的傳播生態是中心化的，而之后，是去中心化的星河狀。今天信息傳播的特點是：碎片化、移動化、可視化、互動化、瞬時化。在今天，所有的媒介都在研究用戶（這里是“用戶”不是“客戶”），用戶洞察、場景推薦及內容精準化的個性推薦，成為新營銷時代的核心特點。
DT：后疫情時代，中國社交及內容營銷方面加速洗牌，您對這個領域的研究頗深，能否談談您曾研究或經歷過的幾次重大營銷轉折？面對這些趨勢，您最想給到創業者們的建議是什么？
朱美樂：在我們最新的研究中，中國社交及內容營銷有以下幾個趨勢。
第一，一定要知道今天的營銷環境的狀態，今天實際上是一個媒體融合的時代，社媒平臺邊界交融，社交轉化齊發力。社會化營銷、自有流量池、視頻營銷、電商營銷、信息流與搜索營銷占有巨大的比例。對于新品牌（或小品牌）來說，這些數據是壓力，也是機會。
最新的研究是，KOL推廣與短視頻依舊是廣告主2022年社會化營銷首選，官方賬號運營緊追其后，社群運營、私域流量和直播是位列第4、5、6的選擇。
第二，在品牌建設這部分，對于一個創始人來說，重要的事情是：如何定位？如何擁有突圍而出的認知和體系構建？內容生態如何實現？如何通過價值觀互動且引起共鳴？如何破圈跨界？過程中，品牌矩陣的構建也是突圍的基礎。簡單說來，需要產品力、認知力、文化力、審美力、傳播力，運營力，缺一不可。
第三，一些品牌的創始人，尤其是很多運營了二十幾年的創始人，我常常與他們探討：是什么讓你成功？他們的答案無疑都有“大勢”二字，這是整個中國經濟高速發展的“勢能”，他在這其中，順勢而為，敢為人先，育人用人，奮力拼搏，得以成就了今天的這個企業。
今天的營銷環境，給予我們創始人的機會是，認知越高，格局越開闊，文化力越強，得到未來的機會越多。創始人要抽離于自身企業現狀的當下，甚至行業的當下，甚至站得更高一些，到更高的山峰上，站在峰頂看更大的世界，去面對未來。
DT：媒介環境的變化，對企業來說，這意味著什么？大道恒美如何與企業一起擁抱變化，促進客戶內容的價值轉化？
朱美樂：在媒體環境、傳播介質與方式發生急劇變化的當下，人們經歷著從公域流量到私域流量的迭代與更新，品牌傾重點從傳播到溝通到互動與社交化再到個性定制化，消費者對于品牌的影響力更進一步加強，企業不得不面對網絡傳播的復雜性和內容生產的巨大挑戰。而如何從這樣繁雜的環境中去發現機會，甚至從后端推導品牌與營銷策略，將有限的資源投入到有效的營銷方式中，通過場景營銷形成精準的觸點，高效快速地傳達品牌，成為企業新一輪發展契機。
因此，營銷環境的復雜化是必然要正視的問題，我們的企業品牌建設，必須關注宏觀的環境，在媒介環境、營銷環境的生態之中，去找到適用于我們的高效方法。接下來的品牌營銷中，企業品牌輸出內容一定要輔助企業戰略，這也是大道恒美品牌管理一直在做的事情，我們為客戶策劃的內容，具有打動客戶的能力，致力于實現企業核心價值觀的輸出，引起市場共鳴。有時候，我們寫一篇文案，策劃一個論壇帖，發布一篇微信稿，一個視頻，任何的內容，都應該圍繞品牌核心具有現實的營銷價值。
DT：您多次談到“內容為王”，在您的專業看來，什么樣的內容是好內容？
朱美樂：從我的專業上來講，品牌既是科學又是藝術，既有邏輯和系統，又必須有創意有細節。在我做品牌戰略策劃的時候，我常常做好了會看很多遍，每一次我都會問自己：
有內核嗎，是真有還是假象？放到市場上夠獨特嗎，形象鮮明嗎，有辨識度嗎，會被記憶嗎，會有沖擊力或影響力嗎？戰略跟創始人的愿景產生了碰撞和共融嗎，會去到創始人想要的地方嗎？有足夠的未來性嗎，有廣闊的延展性嗎，未來和延展性是什么？會讓目標受眾欣賞并產生足夠的影響嗎，值得敬佩嗎？品牌、公關、產品、人物之間的關聯度脈絡明確嗎，是什么，在哪里？是否真的把握了商業、設計、語言與藝術的邊界和平衡點，是否真的動人？我們對這個品牌所傳達的理念、文化與觀點可以放到更漫長的時間長河中去，許多年之后這些依然有價值嗎，值得回味嗎？能不能得到傳承呢？……我們必須冷靜客觀地去追尋這些答案。
在“內容為王”的環境下，如何高效地傳達品牌？在我過往的17年品牌歷程中，我看見了內容為企業營銷帶來的價值。也因此，大道恒美品牌管理在服務過程中，尤為關注品牌內容，甚至將其視為品牌戰略體系中的核心。同時，面對今天流量生態發生的變化，我們在思考品牌策略、品牌內容的時候，也要做與時俱進的、新的變化，慎重對待每一個客戶、每一個項目、每一次出品、每一次溝通。
好內容輸出除了具備商業價值之外另一個層面是激發信仰，擁有神性。對于設計公司來說既滿足客戶需求又能兼顧大眾的產品需要具備專業性、藝術表達、有品位體現、有文化感、有顏值，這些缺一不可。當滿足了這些產品要求以后，內容輸出才能夠在一定程度上驅動大眾來認識你，這便是好內容所帶來的價值體現。
# 04
多線拓維的品牌生長
革新專業，影響時代，到達未來
DT：大道恒美品牌管理以精細、專業、專注的服務為擅長，一向被行業內評價為“慢公司”。發展的第7年，如今大道恒美的前進之勢似有加速，您在2022年一舉推出數個平行品牌，能否請您談談您全新規劃的事業版圖是什么嗎？
朱美樂：條條大路通羅馬，大道恒美的“道”，意指正確的路。我希望我們能夠助力企業去找到那條真正通往理想之地、至美之境的正確的路。這也是“大道恒美”的名字的來源。
過去幾年的發展，事實上大道恒美正如外界所評價的是個“慢品牌”，因為我們在堅持“道”，我們堅持認為應該在前面的幾年里夯實基礎，更應該有探索和革新自我的精神，像我們許許多多優秀的客戶一樣，做好自己的產品和服務、體系建設、團隊搭建。
在我看來，關于大道恒美這幾年的發展，總結起來只有幾件事：圍繞我們所向往的領域發展，以品牌為中心，去深度服務客戶，為客戶帶來品牌生長；專注于「大品牌戰略」的理論構建和研發，深度研究新營銷環境之下的品牌發展之路，并且在合適的時間分享我們的理論體系，為專業為行業帶來一些思考；在「大品牌戰略」體系之下，關注專業團隊的培養和打造。
如今，大道恒美品牌管理基本上在行業中建立了一個立足點，在品牌專業中也擁有了一片屬于自己的領地，尤其是在B2B領域，我們的基礎已然鋪墊就緒。一直以來，我都在強調，品牌創辦人用什么心態去接納新事物，會決定企業的走向，而現在就是我們加速前進、拓展多元的發展時機：
其一，大道恒美品牌管理的服務領域不斷拓寬，涵蓋航空、地產、設計、藝術、大家居與時尚生活方式領域。
其二，跨界統籌與運營能力不斷夯實，以商業戰略前策與商業設計規劃品牌「城事優加」、創意設計品牌「ING正在實踐」、全域傳播品牌「互動至美」、專業設計平臺「DESIGN TRENDS設計趨勢」、新農業詩意生活方式品牌「睿谷生態」等多個平行品牌的并進，占據品牌建設的各個垂直細分環節，進一步打開國內市場，以文化智造，服務于更多品牌的生長與增值。
DT：從「睿谷生態」、「DESIGN TRENDS 設計趨勢」的穩步發展中，我們看到大道恒美平行品牌的獨特優勢和向上的生命力，在您的規劃中，大道恒美的其他幾個平行品牌，未來將去向哪里？
朱美樂：前七年的發展歷程中，大道恒美已經收獲了一些成績，值得欣喜，但這遠遠不夠，未來要走的路還很長。不論是我們所服務的80余個品牌，還是大道恒美自身以及數個平行品牌，都應該在更長的品牌生命體系中來衡量和回觀。
以創新和前沿的發展理念為驅動力，大道恒美品牌管理以品牌發展為中心進行跨界，深耕與聚焦于各垂直領域，透過多個平行品牌的專業力量，樹立出新的行業標桿，為更多領域的客戶提升品牌形象并持續增值：
·商業戰略前策與商業設計規劃品牌「城事優加」，以文化策略驅動的商業內容產品創新和人性需求的探索；
·創意設計品牌「ING正在實踐」，跨越品牌、空間、視覺、互動等多個領域，為社會及專業客戶提供創新性的綜合設計解決方案；
·全域傳播品牌「互動至美」，為中國企業品牌的形象升維、客群擴圈、文化沉淀、商業增值而深度構建；
·專業設計平臺「DESIGN TRENDS設計趨勢」，以實現城市品質人居生活為出發點，發揮平臺的影響力，構建行業溝通交流的生態圈；
·新農業詩意生活方式品牌「睿谷生態」，以田園到餐桌的農業運營新形態，以高原風物與文化底蘊的全新鏈接，踐行鄉村振興戰略，助力農業高質量發展；
·餐飲?化品牌「集悅?化」，以品牌助力傳統餐飲的轉型、新式餐飲的進化，并在深圳灣軟件產業基地籌備第?間商務美學餐廳 —— 集悅院?......
經歷了三年疫情后，如今市場復蘇在望，商業如何做？管理如何做？資源如何配置？大多數的企業家或創業者會陷于痛苦和迷惘，在我看來沒有什么捷徑，就是“變”，變通傳統的商業思考方式。接下來，我們將“讓世界認識中國品牌”作為大道恒美整個公司的宏大愿景，一方面依托多學科的跨界交融與垂直領域專精力量的強大加持，我們不斷加強與夯實大道恒美（及平行品牌）的發展；另一方面，我們又開放地聯結各方資源平臺的優勢力量，為客戶的品牌增值進行高勢能地建設、踏踏實實地執行、陪伴企業商業生長并持續賦能，影響專業、影響行業、影響產業、到達未來。
正如大道恒美品牌管理創始人朱美樂所說，“面對瞬息萬變的時代機遇、市場變數，沒有捷徑可言，唯有隨機應變。無論是變通商業思考方式，還是拓展商業運營模式，都是建立在持續規劃品牌生長路徑的基礎上，我們要做的，是與時俱進，擁抱變化，順勢創新?！?/p>
對大道恒美品牌管理來說，2023年是充滿機遇與挑戰的一年，也是其以多學科跨界交融、全域資源交互整合、細分領域專業聚力的優勢，不僅助力客戶的“品牌生長”，亦推進自身“品牌生長”的特別之年。
正值商業市場激蕩之際，大道恒美作為智造企業商業價值的佼佼者，未來一年將書寫出何種圖景？品牌生長的無限可能性，留待一個個企業家的見證與一次次創新模式的驗證。我們相信，突破競爭態勢、促進商業價值轉化、助推企業長續健康經營的大道恒美，不會錯過每一次真正讓世界認識中國品牌的機會。
以實現城市品質人居生活為出發點，「DESIGN TRENDS設計趨勢」以設計為鏈接，發現趨勢、探索產品力，贊頌中國好設計。
我們堅持設計的人文理想，定義在地產、設計與大家居領域，以全球化視野挖掘商業環境，以專業的設計產品力邏輯來經營該平臺。我們鼓勵推陳出新的研發，真正為人居環境提供優秀的解決方案；我們關注在設計領域鉆研與精耕的人物，讓專業者輸出有價值的觀點；我們報道優秀的地產產品體系、建筑設計、景觀設計、室內與軟裝設計作品。
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