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河南經(jīng)濟(jì)報記者 楊磊 通訊員 張家樂

為認(rèn)真落實金融改革要求，順應(yīng)現(xiàn)代銀行規(guī)律發(fā)展需要，按照銀行業(yè)協(xié)會和省分行相關(guān)工作要求，農(nóng)發(fā)行周口市分行組織扎實開展2023年“文明規(guī)范服務(wù)提升年”活動，加快A類網(wǎng)點創(chuàng)建，不斷提升員工綜合素質(zhì)，持續(xù)改善客戶體驗，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任落實。該行成立活動工作小組，壓實創(chuàng)建責(zé)任，明確任務(wù)目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任落實。積極與周口市銀行業(yè)協(xié)會溝通聯(lián)動，對照提升主題開展檢查監(jiān)督，定期報送“提升年”活動資料。組織召開“A類文明網(wǎng)點創(chuàng)建工作專題推進(jìn)會”，聽取A類網(wǎng)點創(chuàng)建工作進(jìn)度匯報，相關(guān)部室按照工作職能分工，負(fù)責(zé)活動配合、協(xié)同推進(jìn)。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營。該行堅持以黨建抓經(jīng)營、以黨建促發(fā)展的理念，將黨建工作和服務(wù)提升活動、業(yè)務(wù)經(jīng)營活動深度融合。以合規(guī)經(jīng)營為準(zhǔn)繩，自覺踐行行業(yè)自律公約，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)員工友愛，推動周口市分行提質(zhì)振興和高質(zhì)量發(fā)展。

完善檔案建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境功能。圍繞服務(wù)提升核心內(nèi)容，明確階段目標(biāo)，完善檔案建設(shè)，實施動態(tài)管理，定期總結(jié)、持續(xù)跟蹤。認(rèn)真對照實施方案，組織對各網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能等方面逐條逐項開展自查整改，做到立行立改、真改實改，優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境。強(qiáng)化過程管理，對提升標(biāo)準(zhǔn)檔案材料指定專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行電子化管理，做到一步一留痕，系統(tǒng)解決各網(wǎng)點服務(wù)過程中的重點難點問題，確保服務(wù)“提升年”活動高質(zhì)量深入推進(jìn)。

開展技能培訓(xùn)，提升服務(wù)規(guī)范。結(jié)合工作實際，通過培訓(xùn)督導(dǎo)、座談討論、個人自學(xué)等方式，持續(xù)開展對員工形象、服務(wù)行為、崗位技能、崗位規(guī)范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化網(wǎng)點員工服務(wù)技能。積極配合銀協(xié)部門做好被推薦網(wǎng)點服務(wù)重點活動、服務(wù)檔案管理情況的督導(dǎo)幫扶，努力打造具有現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)政策性銀行特色、服務(wù)機(jī)制健全、服務(wù)形象良好、經(jīng)營業(yè)績突出的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點，為服務(wù)地方實體經(jīng)濟(jì)發(fā)揮農(nóng)發(fā)行重要作用。

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