案例名稱

(資料圖)

銀行企微私域客群精細化運營方案

案例簡介

隨著銀行業(yè)加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各家銀行紛紛布局企業(yè)微信，加速將客戶線上化遷移、積極探索私域玩法以實現(xiàn)客群深耕。目前，眾多銀行已具有一定線上客群規(guī)模，但在企微私域客群經(jīng)營的過程中，獲客效率降低、客群經(jīng)營缺乏策略，轉(zhuǎn)化低等相關(guān)問題也隨之而來。

針對以上現(xiàn)狀，騰銀財智依托自身數(shù)據(jù)驅(qū)動智能策略中臺，為金融機構(gòu)搭建了企微私域客群精細化運營方案。該方案聚焦企微私域“獲客-活客-養(yǎng)客”三個核心階段，為銀行提供客戶經(jīng)營全生命周期的運營策略，協(xié)助行內(nèi)搭建用戶經(jīng)營矩陣定位渠道價值，并結(jié)合不同銀行經(jīng)營階段，提供配套的渠道運營方案及效率工具，指導分支行實操落地，實現(xiàn)銀行零售客戶全生命周期的精細化運營，完成私域渠道轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應用

1、獲客模式創(chuàng)新——拓寬拓客思路，將“渠道流量”沉淀為“私域客戶池”，通過私域客群經(jīng)營打破“獲客”瓶頸

面對各銀行渠道散點式經(jīng)營、沉淀的流量缺乏統(tǒng)一管理、客戶流失等現(xiàn)象，騰銀拓寬“獲客”思路，定制線上線下渠道引流方案，搭建引流矩陣，把渠道平臺流量，通過多玩法引流策略，沉淀至企微，轉(zhuǎn)變?yōu)榭煞磸陀|達到的穩(wěn)定客群流量，作為銀行自有資產(chǎn)長期經(jīng)營，降低平均獲客成本，提升企微經(jīng)營的覆蓋規(guī)模。

2、經(jīng)營體系創(chuàng)新——搭建銀行“全域經(jīng)營矩陣”，打造渠道差異化經(jīng)營體系，提升客群精細化運營效率

騰銀全域經(jīng)營體系分為引流層、經(jīng)營層及平臺支撐層。

該方案將銀行各類渠道進行價值分類，重點分為流量曝光渠道及客戶經(jīng)營渠道。流量曝光渠道重點發(fā)揮“品牌曝光”價值，聚焦“粉絲增長”，如行內(nèi)APP、小程序等。企業(yè)微信則重點作為客戶經(jīng)營渠道，機構(gòu)將企微打造成行內(nèi)創(chuàng)新、高效的客戶經(jīng)營平臺，開啟企微1v1和社群2大能力聯(lián)動，結(jié)合客群分層經(jīng)營策略，重點開展客群精細化經(jīng)營，提升客戶覆蓋廣度和經(jīng)營深度，實現(xiàn)運營升級。

在渠道應用上，因渠道的價值、運營成本不同，騰銀會幫助銀行通過做好客群分層，根據(jù)客群經(jīng)營“投產(chǎn)比”進行客群經(jīng)營渠道區(qū)分，制定運營方案，來實現(xiàn)內(nèi)部運營效率的提升。

同時，依托騰銀運營平臺，打造客戶全旅程運營場景、策略場景、標簽運營場景，搭建物料平臺、數(shù)據(jù)運營平臺，為企微客群經(jīng)營提供全策略、平臺、工具支撐，賦能機構(gòu)精細化客群經(jīng)營。通過搭建“全域經(jīng)營矩陣”，最終實現(xiàn)經(jīng)營平臺聯(lián)動，提升品牌影響力，助力客群精細化經(jīng)營、高效轉(zhuǎn)化。

3、客群經(jīng)營模式創(chuàng)新——賦能企微多渠道經(jīng)營，搭建企微私域全周期運營方案，助力機構(gòu)降本增效

騰銀在經(jīng)營賦能上，進行了模式創(chuàng)新，打造從“獲客“到”活客“到”養(yǎng)客“的全流程的多渠道方案，結(jié)合行內(nèi)當前營銷節(jié)奏及KPI、判斷客戶作為“銀行客戶”的生命周期階段，同時梳理可結(jié)合的經(jīng)營場景及觸達節(jié)點，以及“人、物、場、時”的運營方案，調(diào)用1V1及社群兩大能力矩陣，實現(xiàn)精準營銷，低成本運營，高效轉(zhuǎn)化。

同時，在運營方式上，考慮到銀行人力資源、組織架構(gòu)模式限制及“投產(chǎn)比”等因素，騰銀提供“代運營”及“落地式陪練"兩種運營模式，為不同訴求的銀行客戶，提供多種業(yè)務場景訴求下的不同運營解決方案，幫助機構(gòu)有效節(jié)約成本，實現(xiàn)線上化、數(shù)字化和精細化的營銷與服務，擴大客群規(guī)模覆蓋，提升營銷效率及轉(zhuǎn)化。

項目效果評估

銀行企微私域客群精細化運營方案，圍繞金融機構(gòu)各部門業(yè)務場景，通過全客群、全周期、全場景、全渠道、全內(nèi)容并結(jié)合提效工具，為金融機構(gòu)提供從獲客到轉(zhuǎn)化的企微私域全棧式解決方案。可讓銀行在持續(xù)重視高價值客戶經(jīng)營、提升轉(zhuǎn)化的同時，也專注各類基礎客群的經(jīng)營，持續(xù)挖掘客戶需求，沉淀高潛客戶，實現(xiàn)中長尾客群的批量經(jīng)營及轉(zhuǎn)化，提升零售業(yè)務業(yè)績，助力金融機構(gòu)實現(xiàn)質(zhì)效提升，打造零售業(yè)務第二增長曲線。

截至目前，騰銀已與國內(nèi)超過180家金融機構(gòu)建立深厚的合作關(guān)系，其中與國有銀行及超70%的大型股份制銀行達成合作，城農(nóng)商總行的市場滲透率已達80%，處于行業(yè)龍頭地位。目前，該項目已覆蓋的機構(gòu)客戶經(jīng)理日活率達到了80%以上，間接服務C端客戶超1億人，高效助力金融機構(gòu)的企微營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以下，展示部分服務案例成效：

1、某國有銀行分行為全面提升客戶關(guān)系，計劃針對AUM50萬以下長尾客群開展“企微經(jīng)理深度直營”模式，通過搭建直營場景服務平臺，促進客戶激活、轉(zhuǎn)化、提升，解決長尾客群挖潛不夠、粘度不高、觸達率低、覆蓋不足和轉(zhuǎn)化困難等痛點。騰銀基于企業(yè)微信為其提供企微“獲客-活客-養(yǎng)客”全生命周期客戶經(jīng)營方案。經(jīng)過近四個月服務周期，實現(xiàn)20萬以上的企微好友新增，80%以上企微認證率，給機構(gòu)帶來近10億AUM提升以及近40億理財產(chǎn)品銷售。同時，幫助機構(gòu)開展長尾客群社群運營試點，平均社群活躍達40%以上，平均社群轉(zhuǎn)化近30%。

2、某頭部股份行總行在“開門紅”營銷節(jié)點期間，期望聚焦企微1V1及社群兩大能力矩陣，提升開門紅營銷業(yè)務轉(zhuǎn)化。騰銀聯(lián)合該行總行的中臺部門，在開門紅期間，為其制定一套整體運營機制及頂層設計方案，打造了專屬1V1運營宣發(fā)機制及賦能模式，同時與行方一起打磨標準化群運營策略。在項目運營期間，騰銀賦能全行一線客戶經(jīng)理，短短2個月時間，實現(xiàn)新增6萬+企微客戶數(shù)量，提升（環(huán)比）1.7倍活躍客戶人數(shù)，提升（環(huán)比）2.4倍產(chǎn)品轉(zhuǎn)化金額，同時全行搭建140+個社群，覆蓋1萬以上客戶，實現(xiàn)AUM提升近1億，實現(xiàn)了14%+的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

項目牽頭人

林瑩 銀行私域運營專家

項目團隊成員

陳爽、馬雪婷、沈健芹、王曉婷、張媛、鄒艷、劉鑫藝、張涵、周東諭、溫建坤、張青、駱翔、忻文乾、谷菲、張露瑩、劉明成

關(guān)鍵詞：