案例名稱

手機(jī)銀行智能定制項(xiàng)目

案例簡(jiǎn)介

(資料圖)

用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為衡量一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用是否成功的重要指標(biāo)，為了滿足不斷變化的客戶需求，我們需要更快速、高效地更新和優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用的用戶界面，并針對(duì)不同客戶設(shè)計(jì)差異化服務(wù)形式。傳統(tǒng)的變更方式是業(yè)務(wù)人員提出具體的業(yè)務(wù)需求，開發(fā)人員重新開發(fā)布署，不僅更新效率較低，缺陷概率較高，且頻繁的客戶端更新極易導(dǎo)致客戶流失及用戶投訴。

針對(duì)這個(gè)問題，中原銀行探索使用“移動(dòng)端動(dòng)態(tài)化框架”技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)無需發(fā)版即可更新界面服務(wù)形式，提高應(yīng)用程序更新和優(yōu)化的效率，降低代碼重新開發(fā)造成的缺陷風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)設(shè)計(jì)“智能編排”功能，支持業(yè)務(wù)人員通過智能化管理決策平臺(tái)進(jìn)行客戶分群，并針對(duì)不同客群配置多樣化的界面服務(wù)形式，從而更精確地滿足不同客戶群體的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)千人千面的差異化服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)和滿意度。

創(chuàng)新技術(shù)/模式應(yīng)用

一、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

（1）移動(dòng)端動(dòng)態(tài)化框架

是一個(gè)面向移動(dòng)端原生頁(yè)面開發(fā)的高性能、跨端、無代碼解決方案，目標(biāo)是在不開發(fā)代碼的情況下，快速搭建一個(gè)能在Android和iOS上展示并且樣式一致的原生頁(yè)面，同時(shí)具有簡(jiǎn)單的交互能力，以實(shí)現(xiàn)無需發(fā)版即可更新界面服務(wù)形式，提高應(yīng)用程序更新和優(yōu)化的效率，降低代碼重新開發(fā)造成的缺陷風(fēng)險(xiǎn)。

移動(dòng)端動(dòng)態(tài)化框架設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)化樓層主要由組件、布局和數(shù)據(jù)組成。組件中包含App樓層中所需的大量的容器、文字、線條、列表、輪播、網(wǎng)格、標(biāo)簽、動(dòng)畫、彈框行為、顏色背景等內(nèi)容的樣式，業(yè)務(wù)可以根據(jù)需要進(jìn)行樓層組裝，利用組件不同的排列方向、對(duì)齊方式，外加自定義的文字大小顏色，樓層不同高度及間距等等，從而組合出各種新樣式樓層，并可掃描二維碼進(jìn)行真機(jī)預(yù)覽，實(shí)現(xiàn)新樓層快速上線。

（2）智能編排決策管理平臺(tái)

智能編排決策平臺(tái)通過調(diào)用行內(nèi)數(shù)據(jù)平臺(tái)，組合應(yīng)用客戶標(biāo)簽，差異化設(shè)置客戶分群，然后針對(duì)不同客戶群體配置各類樓層內(nèi)容和樣式，實(shí)現(xiàn)差異化的服務(wù)展示，以滿足不同客群的特定需求。決策平臺(tái)同時(shí)支持對(duì)差異化布署方案進(jìn)行埋點(diǎn)管理，便于后期對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行數(shù)字化分析及迭代，以實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)人員科學(xué)分析比對(duì)不同版本的優(yōu)劣以達(dá)到分層運(yùn)營(yíng)、A/B測(cè)試、動(dòng)態(tài)化迭代最優(yōu)樓層樣式和內(nèi)容的效果。

二、技術(shù)創(chuàng)新

動(dòng)態(tài)化管理平臺(tái)通過配置，生成原生及小程序端頁(yè)面樣式，動(dòng)態(tài)下發(fā)給對(duì)應(yīng)端。小程序端接收動(dòng)態(tài)化配置數(shù)據(jù)，通過動(dòng)態(tài)化渲染引擎在客戶端展示和簡(jiǎn)單交互，并參考業(yè)界先進(jìn)的低代碼平臺(tái)交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了低代碼、可視化配置，輔以更加友好的托拉拽配置體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員可視化的快速實(shí)現(xiàn)樓層配置體驗(yàn)，提高產(chǎn)品迭代效率。

智能編排決策管理平臺(tái)通過使用微服務(wù)架構(gòu)，將業(yè)務(wù)拆分成多個(gè)小型、獨(dú)立的服務(wù)，使用輕量級(jí)的通信協(xié)議進(jìn)行通信，不僅保障了系統(tǒng)的可伸縮性、高可靠性、可維護(hù)性，同時(shí)也提升了系統(tǒng)的安全性，降低了運(yùn)維成本。該系統(tǒng)使用分布式國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)OceanBase進(jìn)行數(shù)據(jù)持久化，使用國(guó)產(chǎn)化服務(wù)器進(jìn)行部署，滿足國(guó)家信息安全及監(jiān)管合規(guī)要求。

項(xiàng)目效果評(píng)估

中原銀行移動(dòng)端動(dòng)態(tài)化框架提供了一個(gè)高性能、跨端、無代碼、快速部署的解決方案，同時(shí)還支持跨平臺(tái)移動(dòng)端應(yīng)用程序的框架開發(fā)。能夠迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，不受客戶端版本發(fā)布限制，通過后端配置驅(qū)動(dòng)前端動(dòng)態(tài)渲染頁(yè)面方式，大幅減少了跨端研發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)App不同樣式的樓層能夠快速上線，提高應(yīng)用程序更新和優(yōu)化效率的同時(shí)降低缺陷率，最短可實(shí)現(xiàn)1個(gè)小時(shí)內(nèi)新樓層上線。

智能編排決策管理平臺(tái)對(duì)接行內(nèi)客群系統(tǒng)、自主實(shí)現(xiàn)分流算法，通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算，支持不同客戶App頻道頁(yè)按照歸屬客群、所屬流量分配展示不同樓層順序、不同樓層內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)App頻道頁(yè)的實(shí)時(shí)客群化、流量化展示，支撐業(yè)務(wù)人員科學(xué)分析比對(duì)不同版本的優(yōu)劣以達(dá)到分層運(yùn)營(yíng)、A/B測(cè)試的效果。該項(xiàng)目完成頻道頁(yè)樓層客群運(yùn)營(yíng)、A/B測(cè)試跨越式的升級(jí)，降低了應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間。

通過兩個(gè)平臺(tái)共同打造實(shí)現(xiàn)的中原銀行智能定制項(xiàng)目自2022年底上線以來以中原銀行手機(jī)銀行首頁(yè)為模板，建立快速上線的新樓層樣式順序?qū)嶒?yàn)、樓層內(nèi)容實(shí)驗(yàn)等大大小小實(shí)驗(yàn)將近20個(gè)，成功監(jiān)測(cè)到樓層樣式及內(nèi)容針對(duì)不同客群的效果差異，相同客群同一順序下不同內(nèi)容樓層最大點(diǎn)擊率差異可達(dá)10%以上；為頻道頁(yè)規(guī)劃展示提供有力的數(shù)據(jù)支撐，提高了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)效率，提升客戶體驗(yàn)。后續(xù)我行將繼續(xù)把智能定制項(xiàng)目逐漸應(yīng)用至其他頻道頁(yè)以及產(chǎn)品、功能頁(yè)，為App運(yùn)營(yíng)提供強(qiáng)有力支持。

項(xiàng)目牽頭人

石靜雯 產(chǎn)品經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

石靜雯、王金龍、李兵兵、許敏、王明興、田明慧、張博、辛文軒、鮑辰聰、譚坤鵬、劉飛、張軻、盧超、周志華、張明琦、張凱、秦大路、劉子晗、胡成君、魏靚

關(guān)鍵詞：