線上下單的人更多了
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“過去顧客都來店里買，但最近幾年，想要線上下單、送貨到家的人變多了。”在北京經(jīng)營海鮮生意多年的佘林，對即時零售業(yè)態(tài)發(fā)展的感受很深。3年前，他開始嘗試用網(wǎng)絡(luò)平臺“跑腿”服務(wù)請配送員為顧客送貨上門。而今，在大閘蟹、梭子蟹等時令海鮮上市的時節(jié)，通過線上下單、跑腿取貨的顧客已占他的海鮮生意近七成。
小小的海鮮檔口是即時零售火熱市場的一個縮影。即時零售作為一種新型零售模式，主要指消費者在線上交易平臺下單，周邊幾公里內(nèi)的線下實體零售商，通過第三方或自有物流，執(zhí)行配送上門服務(wù)，提供食品飲料、蔬果生鮮、醫(yī)藥健康、數(shù)碼科技等商品，配送時效通常在30至60分鐘。
即時零售為消費者提供高時效性的到家服務(wù)，高度滿足消費者便利化、即時性的購物需求，為中國零售業(yè)發(fā)展注入新活力。“隨著現(xiàn)代社會新型商業(yè)模式基礎(chǔ)設(shè)施和城市配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的快速完善，以小時達、分鐘達為特征的即時零售已經(jīng)成為零售模式創(chuàng)新的新風(fēng)口。”商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心電子商務(wù)首席專家李鳴濤說。
把流量轉(zhuǎn)化為銷量
“以前碰到要急用但抽不開身去買的物件，我都會花二三十元叫個跑腿代買，但現(xiàn)在外賣啥都能買到了，一單只要兩三元的配送費，省不少錢了。”在湖北省武漢市生活的李嬌越來越熱衷即時零售這種消費形式。
在北京電子商務(wù)協(xié)會秘書長馬小森看來，完善的配送服務(wù)體系是即時零售的支撐基礎(chǔ)，也是競爭的關(guān)鍵。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，即時零售的主要特征是“線上下單，線下30分鐘送達”，將履約時長壓縮進半小時至1小時的區(qū)間內(nèi)，從而滿足零售業(yè)務(wù)中“最后一公里”的即時配送需求。實現(xiàn)這一點，需要包括線上交易平臺、線下實體零售商、品牌商、配送物流商在內(nèi)即時零售體系的高效整合。作為全渠道零售的重要組成部分，即時零售不是單純依靠線上的流量，還需要通過對現(xiàn)有線下資源的整合，使平臺和線下零售商合作共贏。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真認(rèn)為，即時零售不僅是業(yè)態(tài)發(fā)展需要，更是云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化科技發(fā)展的結(jié)果。即時零售為線下商家?guī)砹司€上流量，而只有在經(jīng)營和服務(wù)特色等方面多下功夫，線下商家才有望把更多線上流量轉(zhuǎn)化為實際銷量。
更好滿足消費者需求
目前，政府有關(guān)部門對即時零售業(yè)態(tài)給予充分支持。商務(wù)部等多部門發(fā)布的《商貿(mào)物流高質(zhì)量發(fā)展專項行動計劃(2021—2025年)》《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》等文件，對即時零售發(fā)展完善提供更為細(xì)致的政策指導(dǎo)。
在市場和政策的雙重激勵下，京東、阿里巴巴、美團等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局。專家認(rèn)為，對消費者來說，即時零售服務(wù)應(yīng)在縮短購物時間、提升購物效率的同時，提供豐富多樣的商品選擇;對于線下零售門店來說，即時零售有利于門店拓寬銷售渠道，增大覆蓋半徑，獲得更多網(wǎng)絡(luò)流量和線上客戶;對于品牌商來說，即時零售打通線上線下數(shù)字化營銷和運營生態(tài)，實現(xiàn)了全渠道經(jīng)營降本增效;對于外賣和物流平臺來說，即時零售使得外賣和閃購訂單顯著增加，平臺與實體零售商的聯(lián)系更加緊密。
中國社會科學(xué)評價研究院院長荊林波說，即時零售等“到家”新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，推動零售行業(yè)線上線下加速融合，有望成為新的消費增長點。相關(guān)部門還應(yīng)及時出臺相關(guān)政策，進一步完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為即時配送行業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，更好保障消費者權(quán)益;統(tǒng)籌推進現(xiàn)代流通體系建設(shè)，進一步發(fā)揮即時配送的積極作用，在更好滿足消費者需求的同時，進一步促進釋放消費潛力、助力消費升級。
關(guān)鍵詞： 線上線下 交易平臺 基礎(chǔ)設(shè)施 政府有關(guān)部門 降本增效
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