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在第十八期報告中，我們通過對國家郵政局官方權(quán)威行業(yè)數(shù)據(jù)的持續(xù)追蹤，重點(diǎn)從快遞企業(yè)的服務(wù)問題、企業(yè)申訴處理工作質(zhì)量評價等維度，對2022年2月的快遞行業(yè)整體水平進(jìn)行分析。

2月快遞服務(wù)申訴量2.65萬件

快件延誤、丟失短少為主要問題

圖表來源：國家郵政局

國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成69.1億件，同比增長49.7%;用戶對快遞服務(wù)問題申訴26507件，環(huán)比下降11.6%，同比增長47.2%。

快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的31%、30.7%和17.1%。其中，環(huán)比增長明顯的是快件延誤問題。而在快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

圖表來源：國家郵政局

6家公司申訴處理指數(shù)滿分

申通、圓通、百世連續(xù)兩月現(xiàn)身黑榜

2月，因無用戶申訴蘇寧易購服務(wù)質(zhì)量問題，本月申訴處理工作綜合指數(shù)共19家公司參與排名。

其中，13家快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)高于全國平均值，遞四方、民航快遞、UPS、優(yōu)速等6家公司申訴處理指數(shù)滿分，德邦、中通領(lǐng)跑上市公司，韻達(dá)從上月黑榜躍至紅榜。

低于平均數(shù)的有6家，其中，申通、圓通、百世今年已連續(xù)兩月現(xiàn)身黑榜。申通、圓通申訴處理指數(shù)較低的主要原因一定程度來自于春節(jié)期間單量激增，而百世快遞因與極兔速遞網(wǎng)點(diǎn)融合導(dǎo)致快件滯留、延誤現(xiàn)象仍未根治，位列黑榜第二位。

春節(jié)需求激增 通達(dá)系業(yè)務(wù)量增超70%

順豐成唯一業(yè)務(wù)量下滑公司

3月18日晚間，順豐、圓通、韻達(dá)、申通四家上市企業(yè)發(fā)布2月也是“春節(jié)月”的業(yè)績簡報。其中，順豐控股2月速運(yùn)物流業(yè)務(wù)營業(yè)收入98.49億元，同比下降3.36%;業(yè)務(wù)量6.38億票，同比下降8.33%;單票收入15.44元，同比增長5.46%;供應(yīng)鏈及國際業(yè)務(wù)營業(yè)收入59.69億元，同比增長485.77%。物流及貨運(yùn)代理服務(wù)收入同比增長41.11%，增長較快的原因主要為合并嘉里物流的相關(guān)業(yè)務(wù)收入所致。

通達(dá)系中，圓通速遞2月實(shí)現(xiàn)快遞產(chǎn)品收入25.77億元，同比增長87.05%;業(yè)務(wù)完成量9.67億票，同比增長82.83%。快遞產(chǎn)品單票收入2.66元，同比增長2.31%。韻達(dá)股份2月快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入28.50億元，同比增長88.12%;完成業(yè)務(wù)量12.16億票，同比增長73.47%;快遞服務(wù)單票收入2.34元，同比增長8.33%。申通快遞2月快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入18.69億元，同比增長76.29%;完成業(yè)務(wù)量7.23億票，同比增長85.59%;快遞服務(wù)單票收入2.59元，同比下降4.78%。

從四家快遞公司公布的2月春節(jié)月業(yè)績可以看到，在“年貨節(jié)”和“春節(jié)不打烊”等活動的刺激下，通達(dá)系電商件在2月迎來大幅增長，其中，韻達(dá)、圓通、申通快遞業(yè)務(wù)量同比增幅分別為73.47%、82.83%、85.59%，申通快遞舍價沖量，成為業(yè)務(wù)量增速最大的公司，也是今年以來連續(xù)兩月單票收入下降的快遞公司。韻達(dá)營收增速最快，但是業(yè)務(wù)量增速被圓通、申通超越。

不過因電商件激增波動較小，順豐成為2月業(yè)務(wù)量唯一下滑的快遞公司。順豐方面表示，業(yè)務(wù)量下滑因公司自21年下半年起主動調(diào)優(yōu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少低毛利產(chǎn)品件量所致，從此前發(fā)布的業(yè)績簡報也可以看出，公司單票收入連續(xù)4個月同比增長。

2月，除了申通舍價沖量之外，其他三家公司單票價格繼續(xù)同比上升，其中韻達(dá)以8.33%的漲幅成為2月單票價格漲幅最大的公司，不過順豐依然為四家公司中單票價格最高的快遞公司。

德邦領(lǐng)跑股價漲幅

圓通市值再超韻達(dá)

在經(jīng)歷開年承壓局面后，2月快遞股價仍未出現(xiàn)回暖跡象，快遞板塊股價繼續(xù)呈下跌趨勢。其中順豐股價繼續(xù)下跌，市值跌破3000億元，申通股價跌超8%，為通達(dá)系中股價跌幅最大的公司。在上月收到退市警告后，百世股價一蹶不振，截至2月收盤僅剩0.7美元，環(huán)比跌幅接近20%。

此外，受收購傳聞影響，延續(xù)1月漲勢，德邦股份2月上漲11.25%。2月25日，或受“德邦將被收購”等市場傳聞影響，德邦股份封上漲停板。27日，德邦股份發(fā)布重大事項(xiàng)停牌公告稱，德邦控股正在籌劃與股權(quán)結(jié)構(gòu)變動相關(guān)的重大事項(xiàng)。

同樣股價上漲幅度較大的還有圓通，2月，圓通速遞股價大漲7.95%，繼去年12月之后市值再次反超老對手韻達(dá)。京東物流也逆轉(zhuǎn)1月跌勢，2月股價環(huán)比增長6.70%。

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